人工智能驅(qū)動的云通信和協(xié)作領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Dialpad Inc.今天宣布獲得1.7億美元的融資。融資金額和22億美元的估值反映了真正統(tǒng)一的業(yè)務(wù)通信途徑的重要性日益增加。到目前為止，Dialpad已經(jīng)籌集了4.18億美元的資金。
本輪融資由ICONIQ Capital領(lǐng)投，Amasia、GV、OMERS Growth Equity、Work-Bench、Section 32和T-Mobile Ventures參與了投資。Dialpad將使用這筆資金投資原生人工智能(AI)在其統(tǒng)一平臺上的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用；聘用數(shù)據(jù)工程、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和面向客戶的崗位的頂尖人才，以支持其在全球范圍內(nèi)的快速增長。
Dialpad創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Craig Walker表示：“Dialpad是全球首屈一指的人工智能驅(qū)動的通信、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心平臺，提供客戶優(yōu)先和云優(yōu)先的解決方案，從而實現(xiàn)更高效和有效的對話。最新一輪融資和公司估值的增長顯示了Dialpad持續(xù)的發(fā)展勢頭，增強(qiáng)了我們在當(dāng)今工作地點不受限制的混合型世界中幫助公司和企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模并實現(xiàn)蓬勃發(fā)展的決心。”
ICONIQ Capital創(chuàng)始合伙人Will Griffith表示：“Dialpad在基于云的原生人工智能通信、協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心解決方案方面處于領(lǐng)先地位。ICONIQ Capital很自豪能夠再次投資于Dialpad的愿景，即通過一款應(yīng)用提供簡化的通信和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)驅(qū)動見解。作為Google Voice的創(chuàng)造者，Craig Walker知道顛覆整個類別意味著什么。Walker發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者在云端進(jìn)行大規(guī)模溝通時的痛點�，F(xiàn)在，他將同樣的理念應(yīng)用于Dialpad，將其擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用，并將再次打破現(xiàn)狀。”
Dialpad是實現(xiàn)真正的統(tǒng)一通信即服務(wù)(TrueCaaS？)的解決方案，讓公司和員工能夠不受地域和設(shè)備限制，以更智能而不是更困難的方式開展工作。在當(dāng)今的分布式世界中，團(tuán)隊需要一個無縫的解決方案來實現(xiàn)高效的協(xié)作，同時避免不斷增長的“應(yīng)用過載”現(xiàn)象。Dialpad易于部署，并得到語音智能(Vi？)的支持，為每一個呼叫創(chuàng)建可搜索存檔，通過一個單一的窗格提供所有模式的業(yè)務(wù)通信。
Dialpad首席財務(wù)官M(fèi)ike Kourey表示：“客戶對Dialpad的人工智能驅(qū)動TrueCaaS平臺的采用創(chuàng)歷史新高，并且仍在加速。這一輪1.7億美元的融資進(jìn)一步推動了我們無與倫比的創(chuàng)新引擎和全球擴(kuò)張，推進(jìn)了Dialpad對未來工作、業(yè)務(wù)通信和協(xié)作以及客戶體驗的全面愿景。”
過去一年里，Dialpad在增長、全球擴(kuò)張、合作和收購等方面取得了多個重大發(fā)展里程碑，此輪融資是其最新進(jìn)展。
- 首席高管職位增加，包括首席財務(wù)官、首席營銷官和首席人力資源官、首席技術(shù)官和首席運(yùn)營官
- 員工人數(shù)同比增長50%，達(dá)到近1，000人，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到澳大利亞、新西蘭、日本以及歐洲、中東和非洲
- 收購Kare Knowledgeware和Koopid，通過數(shù)字自助服務(wù)、對話式人工智能和智能全渠道支持提升客戶和代理體驗
- 與T-Mobile for Business達(dá)成伙伴關(guān)系，以改善不限地域工作方面的協(xié)作
- 分析了超過20億分鐘的數(shù)據(jù)，使Dialpad語音智能轉(zhuǎn)錄模型成為業(yè)務(wù)通信行業(yè)準(zhǔn)確率居首的轉(zhuǎn)錄模型
- 在2021年IDC MarketScape評估中被認(rèn)定為主要參與者，連續(xù)第三年入選Gartner魔力象限，被列入弗若斯特沙利文咨詢公司(Frost & Sullivan)的2021年聯(lián)絡(luò)中心買家指南，并在2021年SPARK Matrix和多個G2類別中被評為領(lǐng)導(dǎo)者
- 與NBA薩克拉門托國王隊建立了多年的球衣徽章贊助和官方通信供應(yīng)商關(guān)系，其中包括著名的慈善計劃
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關(guān)于Dialpad
Dialpad是商業(yè)人工智能通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，改變了世界的協(xié)作方式。Dialpad的客戶受益于真正統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和客戶通信，包括云業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)、文本和團(tuán)隊消息傳遞、視頻會議以及全球先進(jìn)人工智能支持的聯(lián)系中心，所有這些都包含在一個精美的應(yīng)用之中。包括摩托羅拉系統(tǒng)公司、網(wǎng)飛、T-Mobile、優(yōu)步和WeWork在內(nèi)的7，000多個創(chuàng)新品牌和數(shù)百萬人使用Dialpad連接世界各地的團(tuán)隊。如需了解更多信息或獲取演示文件，請訪問www.dialpad.com。
