根據(jù)NovelVox的說法，與Freshdesk的電話集成允許座席提供個性化的體驗。座席不再需要切換屏幕來解決呼叫者的問題。
NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi說：“NovelVox在通過技術(shù)創(chuàng)造聯(lián)絡中心解決方案以獲得卓越的體驗方面表現(xiàn)出色，F(xiàn)reshdesk CTI connector是朝著這個方向邁出的又一步�，F(xiàn)在，座席可以專注于對話，而不是在屏幕和信息收集上掙扎。該解決方案提高了座席的績效并提供了高質(zhì)量的呼叫體驗。我們希望座席和聯(lián)絡中心充分利用這種整合。”
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