該中心在與越南Sabre股份公司合作和對目前設在全越南各地方的客戶服務單位進行升級改造及重組的基礎上而建成。越南國家航空公司24小時客戶服務中心愿從周一到周日每天24小時（含節(jié)假期）為客戶提供協(xié)助，并解決他們的疑問。
客戶在任何時間均可通過電話總機19001100或金蓮花會員電話總機:1900800聯(lián)系客戶服務中心，以獲得有關越南國家航空公司的服務使用咨詢和協(xié)助，包括預定和購買機票、更改行程、退票，關于航班起飛之前的行李和手續(xù)規(guī)定，餐食、補充座位等特別服務的信息，金蓮花會員照顧服務和向新會員就有關金蓮花項目提供咨詢，對服務質量的反饋。
特別是，客戶使用已注冊金蓮花項目的手機號碼撥打金蓮花會員電話總機19001800時，接機員將進行個人識別，為會員提供最具體且合適的協(xié)助。
越南國家航空公司總經(jīng)理楊智成強調，24小時客戶服務中心再次對該公司關于不斷提高服務質量，為客戶體驗最好的服務的承諾給予肯定。
