Genesys宣布下一代客戶體驗的創(chuàng)新理念，通過混合人工智能，智能apps和主動客戶接觸來創(chuàng)造更完美的客戶體驗
北京，2017年6月1日--全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客戶大會CX17 Indy上發(fā)布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行業(yè)領先的全渠道平臺上，開創(chuàng)了又一個劃時代的創(chuàng)新，支持任何規(guī)模的企業(yè)在每一次客戶交互中傳遞完美的體驗。
Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示“G-NINETM是一個創(chuàng)新的架構，促進Genesys的方案為客戶體驗數字化轉型發(fā)揮重要作用。它能為客戶提供方便快捷、個性化的響應服務，讓企業(yè)跟上數字時代客戶的行為習慣和期望，贏得市場挑戰(zhàn)。同時，企業(yè)無需擔心這些技術創(chuàng)新的投入成本和自身的發(fā)展速度。”
Genesys客戶體驗平臺提供了完整的客戶歷程管理，兼顧了革新的應用，深度人腦服務設計和完善的人類接觸需求，綜合這些能力幫助企業(yè)實施智能業(yè)務管理。
Forrester咨詢公司的數據表明：五分之二的美國網民更愿意和人工智能客服在線交流，而不愿意和人工客服在電話上交談。（1）跨越市場、銷售和服務部門，實時預測并協(xié)調管控客戶歷程是細分和利用客服體驗的下一個前沿陣地，也是競爭中的致勝法寶。
第一批的G-NINE創(chuàng)新包括：
- 應用程序的自動化操作：Genesys是第一個也是唯一一個為語音和數字自助服務，交付超過80個自定義微應用程序的自動平臺。它們能提供高效的運行服務和更好的客戶體驗。
- 非同步消息：通過Genesys Hub擴大聯(lián)絡中心的消息非同步支持能力，例如Facebook，Messenger，Slack，Skype和微信等熱門社交平臺。
- 新一代的交互：延伸客戶的體驗，從傳統(tǒng)的交流方式（如：語音、郵件，網頁聊天到社交媒體等等）擴展到物聯(lián)網（IOT）。通過用戶的語境，可用的資源，客戶背景信息和商業(yè)屬性來決定最好的實時行動。
- 支持自帶人工智能：不懼競爭，Genesys允許企業(yè)自帶機器人到客戶體驗平臺，比如IBM Waston。他們與Genesys本身的人工智能和機器學習系統(tǒng)的能力無縫混合，支持企業(yè)深刻理解客戶跨渠道交互的意圖。
- 和Kate交流：Genesys提供客戶個性化服務的人工智能生態(tài)系統(tǒng)“Kate”。Kate專注客戶體驗，提供微應用程序和自然的語言理解能力，具備混合人工智能的優(yōu)勢，比如能利用IBM Watson的大數據，擴大人類接觸自動化能力。
TRLUS（加拿大發(fā)展最快的國有通信公司）的客戶體驗實施副總裁Terry Gardiner表示：“我們非常興奮能把機器人和已有的Genesys聯(lián)絡中心整合，把客戶體驗從不同的應用程序和設備上完美整合是一件很有挑戰(zhàn)的工作。但是通過Genesys，我們順利地統(tǒng)一集成了各種新的消息應用系統(tǒng)”。
同一客戶體驗愿景，3個互補的解決方案
Genesys的客戶體驗平臺包括了3個互補的方案，能為所有類型的企業(yè)提供更好的客戶體驗，無論這些公司選擇的是用云還是自建聯(lián)絡中心。
- PureEngage™為跨國企業(yè)提供全渠道客戶交互，保證客戶體驗具備強大競爭力和各種規(guī)模的數字化轉型。
- PureConnect™ 為中大型企業(yè)提供綜合全面的多渠道交互和通信服務，支持自建和云服務。
- PureCloud by Genesys™是一個統(tǒng)一的，一體化的客戶交互和員工協(xié)同方案，簡單快速部署，加速創(chuàng)新。
Genesys的首席市場官Merijnte Booij表示：“我們的設計宗旨是，支持客戶更簡便高效地溝通，實現業(yè)務智能化。G-NINE超越其他方案，提供更深層更豐富的功能，會成為市場上最強大簡便的客戶體驗方案。”
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- 觀看影片來了解：http://www.genesys.com/g-nine
- 閱讀2017 5月Gartner全球聯(lián)絡中心魔力象限報告。Genesys連續(xù)9年入圍領導者象限。今年，Genesys更因為愿景的完整性和執(zhí)行能力，高居領導者榜首！
(1)來源:2017客戶服務趨勢:更智能和戰(zhàn)略的運營，Forrester Research，Inc.，2017年1月27日
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