應用內的客戶支持是一個艱巨的任務，許多公司將其放到了優(yōu)先級列表的底部。根據IDC的數(shù)據，CRM應用程序市場預計到2020年將達到驚人的442億美元。隨著應用程序和移動設備今天的發(fā)展，顧客希望在他們所做的事情環(huán)境中得到幫助，不論是通過移動應用訂購食物，還是玩游戲，還是在他們的智能手機上進行網購。服務和交互需求被嵌入到任何地方，以提供最好的客戶支持體驗。

　　“客戶需要一個遍及每個渠道的、直觀的快速支持體驗，不提供此項功能的企業(yè)將會處于不利地位，”Zendesk產品策略副總裁Sam Boonin說。“我們的Fabric工具包使Zendesk技術掌握在更多的開發(fā)人員手中，這樣企業(yè)可以通過偉大的渠道支持提供更好的移動體驗，并最終與客戶建立更好的關系。”