CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯 鄧旭 ）：Diebold通過在終端將ATM用戶與呼叫中心代表相連接的方式正在改變ATM機用戶體驗。Diebold的“禮賓視頻服務”將視頻技術與ATM相結合，提高了機器的效率并為自助交易帶來了額外的價值。Missoula FCU目前正在首次嘗試該解決方案，該產(chǎn)品可以讓這家信用合作社與成員進行視頻問答、開展營銷活動并處理來自ATM機的任何呼叫中心交易。

　　“實時視頻提升了消費者和金融機構的ATM機用戶體驗。”Diebold北美銷售與服務業(yè)務副總裁MychalD.Kempt說，“與Diebold的一對一先進營銷軟件相結合，視頻能夠實現(xiàn)與每一名消費者的面對面互動交流。而這種個人互動之前只通過有限的銀行業(yè)務渠道提供。”

　　“在Missoula FCU信用合作社的ATM機上提供面對面視頻互動是源于Diebold與合作社金融服務公司開展的合作。Diebold正在提供成員識別和視頻服務，以支持視頻功能，而合作社金融服務公司正在提供支持功能和網(wǎng)絡接入的終端。

　　“ATM機視頻支持的接入提供了更加個性化的服務和便利性。”合作社金融服務公司總裁兼首席執(zhí)行官Stan Hollen說，“這是我們正在實施的ATM取款機自動化多步驟策略的一部分，其中包括與Diebold合作開發(fā)的合作社下一代ATM機，這種解決方案可以為ATM取款機帶來共享的分支化和更強大的自助功能。

　　Diebold的禮賓視頻服務讓金融機構能夠通過三種主要的方式改造自助服務渠道：提升消費者服務、擴大金融服務專家的服務范圍以及提升針對性的營銷工作。這一解決方案可以直接在任何Diebold Opteva ATM機上實施，讓Missoula FCU信用合作社能夠在無需廣泛的硬件升級的情況下就首先推出服務。

　　消費者利用禮賓視頻服務可以通過視頻接通呼叫中心坐席獲得支持。消費者能夠解決以前妨礙ATM交易成功完成的問題。他們還可以解決服務問題，比如賬戶維護等問題，而之前的ATM機無法提供這些服務。直接獲得ATM機的支持為消費者節(jié)約了時間，而且也讓金融機構能夠將更多的交易轉移到自助服務渠道。

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