CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，為客戶管理專業(yè)人員提供綜合資源的全球領(lǐng)先供應(yīng)商，國(guó)際客戶管理學(xué)院（ICMI）日前宣布，發(fā)行業(yè)內(nèi)第一個(gè)呼叫中心管理暢銷書。《Call Center Management on Fast Forward》書的作者是Brad Cleveland，內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)展，是希望改善客戶體驗(yàn)和提高呼叫中心效率的一線座席代表的完美選擇。《Call Center Management on Fast Forward》2012年5月在書店和通過網(wǎng)上零售商可以購(gòu)買（建議零售價(jià)$ 39.95美元。）

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