CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（編譯 劉煜）：統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble系統(tǒng)公司宣布，要顯著增強Noble® Speech Analytics套件，它提供呼叫中心活動的洞察力，并顯示站點之間、團隊之間、甚至同一團隊座席之間主要活動的表現(xiàn)。由客戶互動分析解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商Nexidia公司提供技術(shù)支持，Noble Speech Analytics可以瞬間告訴企業(yè)，整體呼叫中心運營如何符合組織的期望。
　　Noble系統(tǒng)公司的總裁和首席執(zhí)行官James K.表示：“我們的語音分析工具一直對客戶行為的趨勢和模式提供深層次的商業(yè)情報。今天，這種洞察力延伸到呼叫中心，為座席提供關(guān)鍵績效指標。呼叫中心管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在可以查看Noble Speech Analytics以便使坐席績效與企業(yè)總體目標相一致�！�
　　適用于自建或托管解決方案，Noble Speech Analytics通過用戶定義的技能和類別，可以自動組織呼叫，提供符合標準的座席代表分數(shù)。通過這種方式顯示結(jié)果，主管不需要再猜測哪個團隊或座席需要幫助，也沒必要再傾聽呼叫以便獲得更完整的績效視圖。有了這些信息，培訓(xùn)可以針對最關(guān)鍵的問題，并提供給那些最需要它的具體坐席代表。
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