CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（編譯/劉煜）:云計算一度被認為是下一代技術，過去因為認為它是不穩(wěn)定的、缺乏可靠性和安全性，沒有大型企業(yè)對它感興趣，至少存在這種印象。現(xiàn)在，各種規(guī)模的企業(yè)都撇開這樣的假設，探討云計算的可能性和新的托管呼叫中心。
　　全球市場中云計算和企業(yè)托管呼叫中心存在差異。以及它對政府的影響力。事實上，在過去幾年中，在云中的舉措對于美國地方、州政府和聯(lián)邦政府已變得非常重要。
　　人們更加關注在很大程度上是由于美國總統(tǒng)奧巴馬的“云第一”的方針，這些政府正在采取明智的業(yè)務決策，但商業(yè)部門的變化很小。云計算和托管呼叫中心提供的優(yōu)勢包括可擴展性、pay-as-you-go、改善效率、增強訪問功能和更多。
　　如果對這些更感興趣或想要進一步的了解，可以訪問美國首席信息官VivekKundra寫的43頁的聯(lián)邦云計算戰(zhàn)略文件。
　　云計算和托管呼叫中心帶來的好處就是沒有浪費。這種方法的價值得到奧巴馬政府、地方和州政府的認可，因為他們明白這種做法的力量，可以改善運營和降低成本。
　　根據(jù)奧巴馬政府公布的估計數(shù)字，在云計算和使用創(chuàng)新方法，如托管呼叫中心的幫助下，它可以保持IT恒定的支出。事實上，由于IT整合和有計劃遷移到云計算的方法，費用節(jié)省已經(jīng)超過$30億美元。
　　這表明云無處不在，它是一種可以替代昂貴、笨重、難以管理的系統(tǒng)，不僅對商業(yè)部門，而且對本地、州政府和聯(lián)邦政府也有同樣的好處。它在交付模式中具有可擴展性、靈活性和成本效益這些固有的優(yōu)點，安全性仍然是大家主要關注的焦點。
　　與托管呼叫中心供應商合作，組織和政府機構已進入下一代技術，將與他們一起成長。
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