馮國成：大家好，我是云通訊產品負責人。

　　現(xiàn)在“互聯(lián)網+”是一個很火的詞，有人說是企鵝的馬總提出來的，也有人說李總理在倡導“互聯(lián)網+”，在各個行業(yè)各個服務中的推廣。實際上這個說法并不準確，因為“互聯(lián)網+”不是誰提出的，因為這是一個時代確確實實到來了，它是客觀存在的一個潮流，被一些先進之士，有識之士提出來的。“互聯(lián)網+”既然是一個潮流，一個時代，我們要想在這個時代生存發(fā)展，特別是我們的客服行業(yè)，受到影響非常大的行業(yè)，這種深刻的發(fā)展必須了解“互聯(lián)網+”時代的特性，“互聯(lián)網+”時代存在什么樣的機遇、什么挑戰(zhàn)。只有知己知彼，知道“互聯(lián)網+”行業(yè)有什么不同，在這個行業(yè)之中我們知道什么，需要什么，我需要怎么做來彌補。

　　如果說在“互聯(lián)網+”時代的行業(yè)還是秉承原有的老思維、老觀點，沒有隨著潮流改變，這個就像以前用生產軟盤的廠家，看到U盤出現(xiàn)，這就是狼來了。如果你不去改變，就會被新的時代淘汰。我今天講的主要是兩個方面，一個是“互聯(lián)網+”的機遇與挑戰(zhàn)。再一個，新時代的新客服。。。。。。