編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。












　　裴永日：奈科科技（上海）有限公司 技術總監(jiān)，CTI行業(yè)技術專家，擁有10年呼叫中心研發(fā)建設經驗。2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負責推動CIM（customer Interaction Management）解決方案――CTMP　Suite Vx.0軟件在中國的業(yè)務發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯盟。1999年涉足呼叫中心領域，曾參與中國煙草、中國電力、中國信息產業(yè)部、三星集團、現代汽車、東方CJ購物、武漢美嘉購物等100多個呼叫中心和電話營銷中心的建設。在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產品技術研發(fā)、項目管理和系統建設監(jiān)理等方面擁有豐富的經驗。以精湛的技術和完善的服務受到客戶和業(yè)界人士的一致好評。

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