目前，大多數歐洲和美國的服務提供商都可以提供基于IP語音技術的托管服務，也就是說這項新的運維業(yè)務已經經過了早期的市場導入階段。據市場調查公司TSS Partners預測，它的全球市場將從2004年的10億美元增長至2008年的近170億美元。雖然亞太地區(qū)尚處在起步階段，但Darryl Carlton預計，在未來的3到5年里，亞太地區(qū)IP語音托管業(yè)務的市場份額將可以占到全球的50%以上。那么是什么推動著托管市場的發(fā)展？
　　Darryl Carlton認為，在向IP語音通信應用遷移的過程中，許多中小型企業(yè)都在尋求更大的靈活性和更小的風險性，托管式方案所帶來的諸多優(yōu)勢正是這個市場所迫切需求的：擴展簡便、按需升級、隨時付費。對于中小企業(yè)用戶來說，他們不用先期投入大量資金，便可以獲得許多國際性大企業(yè)才能使用的先進的通信功能。此外，托管方案還為服務提供商帶來了增加收入的新機遇，他們可以按照使用量以收取月租的形式向中小企業(yè)提供IP語音通信和聯(lián)絡中心應用，以此獲得新的收入來源，并推動基于IP網絡業(yè)務量的增長。
　　以Avaya托管聯(lián)絡中心方案為例，它可以提供基于座席人員技能的呼叫路由、全功能交互式語音應答、管理員報告工具、客戶關系管理應用、跨多個聯(lián)絡中心地點的網絡路由等功能。聯(lián)絡中心實際托管在企業(yè)租用的服務提供商的數據中心中，通過其覆蓋全國的網絡得以實現(xiàn)。因此，企業(yè)無需一個集中的聯(lián)絡中心環(huán)境，很多員工都可以采用分布式的遠程辦公方式。Darryl Carlton表示，以聯(lián)絡中心的架構來看，中國的多數聯(lián)絡中心是集中式的，所有座席人員均集中在一個地點辦公，而國外，以澳洲為例，由于很多企業(yè)采用了運營商的托管服務業(yè)務，他們的聯(lián)絡中心就是分布式的，很多座席人員不僅可以在遠程中心辦公，甚至還可以在家辦公。
　　據悉，Avaya在全球已經實施了多個托管服務案例。在亞太區(qū)，它不久前剛與菲律賓長途電話公司（PLDT）簽署了為期三年的協(xié)議，根據協(xié)議，PLDT將為菲律賓的中小企業(yè)推廣Avaya托管式聯(lián)絡中心方案服務。Avaya聯(lián)絡中心的應用和功能托管在PLDT的數據中心，并通過PLDT的網絡向企業(yè)用戶提供服務。

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