介紹：

　　黃冬梅，女，畢業(yè)于解放軍外國語學(xué)員，本科學(xué)歷，黃冬梅于1990年進(jìn)入中國國際航空公司工作，先后負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際售票銷售工作。現(xiàn)任國航電話銷售服務(wù)中心北京中心經(jīng)理。

　　從2006年起，黃冬梅擔(dān)任國航電話銷售服務(wù)中心北京中心經(jīng)理，多年的管理經(jīng)驗(yàn)，使得黃女士在呼叫中心人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場運(yùn)營和流程搭建方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。黃女士一直秉承著“專業(yè)、真誠、超越”的服務(wù)理念，以持續(xù)提升和突破為目標(biāo)，提高客戶滿意度和忠誠度，將自己帶領(lǐng)下的北京中心成功打造成國內(nèi)專業(yè)、高效、極具競爭力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她以超強(qiáng)的工作能力、良好的專業(yè)素養(yǎng)、飽滿的工作熱情和出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，成為國航呼叫中心的核心力量，為部門的成熟穩(wěn)定、發(fā)展壯大發(fā)揮了重要作用。