“運營成本”是懸在每位移動互聯網創(chuàng)業(yè)者頭上的“達摩克利斯之劍”。創(chuàng)業(yè)者往往有著好的行業(yè)切入點和好的產品形態(tài)，但能否有足夠的機會去市場上打磨，最終能否通過足夠的時間成長起來，與運營成本息息相關。
互聯網通訊服務商容聯云通訊在一次與移動App創(chuàng)業(yè)者們的座談后，通過移動App創(chuàng)業(yè)者的親身經歷，總結出幾個創(chuàng)業(yè)關鍵點的運營成本解決之道。
導入客戶階段：驗證碼到達率不可忽視
行業(yè)經驗較為豐富的創(chuàng)業(yè)者都知道，短信驗證碼的到達率是93%，有7%的用戶肯定會流失掉。有的創(chuàng)業(yè)者就會忽視這個環(huán)節(jié)用戶的流失，而有的創(chuàng)業(yè)者有著敏銳的意識，采用了語音驗證碼和短信驗證碼雙保險的方式來保障那7%的用戶不會流失掉。對于創(chuàng)業(yè)者來說，導入客戶階段，能挽留一個用戶，就是節(jié)約了一定量的運營成本。
用戶注冊驗證碼往往決定了用戶的獲取數量和成本。在打車行業(yè)補貼大戰(zhàn)中，滴滴出行加入了容聯云通訊的咻咻驗證碼，形成了短信和語音的雙保險。用戶在沒有收到短信驗證碼時，可以點擊發(fā)送語音驗證碼，大大降低了因為收不到驗證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶注冊轉化率。此外，在大量補貼和良好產品體驗的雙重作用下，用戶留存率也得到了顯著提升。這樣一個小小的細節(jié)，為滴滴出行在創(chuàng)業(yè)初期與同行的競爭中，增加了取勝的籌碼。
創(chuàng)業(yè)者往往希望選擇穩(wěn)定的服務，把精力集中在自己的產品和服務上，而有著優(yōu)秀的技術與服務支持的驗證碼服務商是他們所歡迎的。容聯云通訊平臺采用多機房部署方式，同時各個服務模塊支持動態(tài)擴展，可以消除單點故障等問題，服務穩(wěn)定性達到電信級的99.999%，讓創(chuàng)業(yè)者們也享受到了大企業(yè)級別的服務。
客戶服務階段：保護客戶隱私很重要
一些服務型產品的創(chuàng)業(yè)者表示，初期獲取客戶、為客戶提供服務，保護客戶隱私很重要。一來可以打消客戶的顧慮，吸引客戶咨詢或使用服務，二來可以防止自己的員工輕易獲取客戶資料。這樣既節(jié)約了客戶的獲取成本，又降低了內部運營的管理成本和風險成本。
容聯云通訊的“雙向回撥”功能改變了傳統的一對一直接對接的溝通流程，而是由第三方呼叫雙方接入，進行匿名溝通，避免在溝通初期就泄露過多信息。這一功能既能打消了客戶對于隱私泄漏的顧慮，也能避免因客服繁忙造成的客戶流失，最大限度上保證通話達成率。在一些信息服務平臺，比如房地產行業(yè)，它可以有效地限制中介業(yè)務員與房主/租客私下溝通從而產生跳單的情況。
“雙向回撥”功能對網絡要求不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質量的通話服務。其資費也是按實際發(fā)生計費，而且通話資費低于市話標準，對于創(chuàng)業(yè)者來講還是比較實惠的。
快速擴張階段：用技術手段節(jié)約客服成本
在創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務步入快車道的時候，往往遇到最大的問題是客戶服務成本的攀升和質量的下降。更多的客戶意味著更多的服務需要做，更多的問題需要處理，那么就要引入更多的客戶服務人員，帶來的是人員成本、場地成本、管理成本的增長。
面對這個問題，許多聰明的創(chuàng)業(yè)者選擇了容聯云通訊的“自助語音應答”來節(jié)約人力成本。自助語音應答是以IVR方式接入，即互動式語音應答。用戶只需要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽、點選所需的語音信息或者其它互動服務。通過容聯云通訊提供的靈活的IVR接口，創(chuàng)業(yè)者們只需要通過編寫簡單腳本就實現了所需要的業(yè)務流程，輕松地實現語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗證等多種功能。
“自助語音應答”產品的存在，減少了廣大創(chuàng)業(yè)者在擴張過程中遇到的客戶服務成本迅速攀升的困擾，可以更專注于產品的創(chuàng)新及新客戶的發(fā)展。
借助第三方的行業(yè)經驗預防風險
此外，移動App創(chuàng)業(yè)者們也提到了，容聯云通訊提供的語音產品還能幫助他們解決之前沒想到過的問題，比如O2O行業(yè)的刷單行為。咻咻語音驗證碼在播報驗證碼的背景音中加入的混音，可以防止黑客將語音轉為文本進行破解，還可通過實時播報驗證碼，杜絕“刷客們”的刷單行為。
對行業(yè)認知較深、洞悉行業(yè)現狀的服務商會針對行業(yè)存在的問題，提供一些風險預防的解決方案，對廣大移動App創(chuàng)業(yè)的“菜鳥”們來說，也是一個利好。
