作為長期壟斷的行業(yè)，中國的銀行、金融服務和保險業(yè)（BFSI）一直遭受效率低下、服務質(zhì)量問題及投資回報率缺乏競爭力的困擾。因此，據(jù)Forrester Research, Inc.（Nasdaq: FORR） 新研究表示，在客戶時代，BFSI無法再滿足高門檻的客戶滿意度。像阿里巴巴和騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司均已推出了創(chuàng)新的金融服務產(chǎn)品，其平臺化的用戶粘性、較低的準入壁壘及高度的靈活性使中國的BFSI格局遭到顛覆。政府也在變革監(jiān)管措施，從而開放市場，加劇競爭。

　　Forrester Research首席分析師戴鯤 （Charlie Dai） 發(fā)布的兩篇新報告調(diào)查了上述的行業(yè)數(shù)字化顛覆現(xiàn)象，以及傳統(tǒng)銀行如何找到平衡產(chǎn)品、運營和組織創(chuàng)新的方式。

　　Charlie建議，商業(yè)銀行的首席信息官和企業(yè)構(gòu)架師應通過充分利用云、大數(shù)據(jù)與企業(yè)移動化等新興技術(shù)，系統(tǒng)性地支持結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，從而在客戶時代為其戰(zhàn)略業(yè)務轉(zhuǎn)型提供有效支持。

該研究的主要內(nèi)容包括：

•創(chuàng)新應專注于產(chǎn)品、運營和組織

　　產(chǎn)品創(chuàng)新包括互聯(lián)網(wǎng)金融、個人理財、供應鏈金融與小企業(yè)貸款。運營創(chuàng)新包括移動銀行、流程銀行與社區(qū)銀行。組織創(chuàng)新將以上二者相結(jié)合。技術(shù)決策者必須在這些業(yè)務中正確平衡，以實現(xiàn)客戶滿意度。

•產(chǎn)品創(chuàng)新對持續(xù)的業(yè)務增長至關(guān)重要
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)金融將幫助中國的銀行吸引巨大的新客戶群；供應鏈金融與中小型企業(yè)貸款將擴大銀行生態(tài)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)支持的高可用性應用程序?qū)⒊蔀閰^(qū)分個人理財產(chǎn)品的關(guān)鍵。

•運營創(chuàng)新將推動以客戶為中心的業(yè)務卓越性

　　全面的移動銀行戰(zhàn)略將幫助中國的銀行吸引客戶，并提高客戶忠誠度。流程銀行將通過利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺作為企業(yè)基礎(chǔ)的一部分來提高效率和靈活性。

•組織創(chuàng)新是更大創(chuàng)新的基礎(chǔ)

　　產(chǎn)品和運營創(chuàng)新很大程度上依賴于企業(yè)架構(gòu)(EA)專業(yè)人士。舊的組織結(jié)構(gòu)可能不再適用于這種新的創(chuàng)新企業(yè)架構(gòu)實踐。將創(chuàng)新的企業(yè)架構(gòu)團隊（以及相關(guān)IT小組）與經(jīng)營策略相匹配是實現(xiàn)高績效的關(guān)鍵。