近日，蘇州市科學技術局公示了2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新應用場景示范企業(yè)和標桿示范項目擬立項項目名單。思必馳坐席智能助理系統榮譽入選“2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新應用場景標桿示范項目”。

　　2022年度蘇州市新一代人工智能創(chuàng)新示范企業(yè)和標桿示范項目征集以賦能實體經濟發(fā)展為主線，結合蘇州市產業(yè)集聚優(yōu)勢，瞄準人工智能全產業(yè)鏈條，圍繞“AI+制造”、“AI+醫(yī)藥”、“AI+金融”、“AI+文旅”、“AI+大健康”、“AI+交通”、“AI+環(huán)保”、“AI+教育”等重點領域征集一批人工智能創(chuàng)新應用場景示范企業(yè)、遴選一批人工智能創(chuàng)新應用場景標桿示范項目。

　　在“AI+大健康”領域，為賦能醫(yī)療服務行業(yè)，思必馳坐席智能助理系統，從預約掛號、咨詢、質控管理等業(yè)務層面，幫助醫(yī)療行業(yè)客服中心實現數智化轉型。

　　12320熱線作為掛號渠道之一，是衛(wèi)生系統與社會和公眾溝通的一條通道。思必馳在與蘇州市衛(wèi)生計生統計信息中心合作的坐席智能助理項目中，為12320熱線提供智能輔助掛號及服務質量管控兩大功能，大大提升了12320熱線話務員的工作效率及市民的滿意度。

　　思必馳坐席智能助理系統，基于知識中心，通過NLU和NER技術將通話中的關鍵信息精準提取和識別出來并給予知識推薦，降低坐席人員記憶壓力；通過多輪對話意圖理解識別來電用戶意圖，大大提高坐席人員工作效率；在通知、回訪、問卷調研、滿意度調查等業(yè)務場景下，機器人自動外呼實現降本增效；針對海量錄音數據，依據規(guī)范對服務熱線錄音數據進行質控，提升內部管理與服務質量，提高用戶滿意度。

　　在新一代智能技術賦能下，大數據、云計算、人工智能等技術促使客服系統與互聯網交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務模式。作為國內專業(yè)的對話式人工智能平臺公司，思必馳將依托全鏈路智能語音語言技術，不斷拓寬拓深智能客服行業(yè)邊界，持續(xù)助力客服中心更加便民利民，邁向AI數字化運營。