日前，國務院辦公廳印發(fā)《2021年政務公開工作要點》，部署全國政務公開年度重點工作。
《要點》指出，要不斷改進政策解讀工作方式，加強政策咨詢服務，暢通本機關政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務服務便民熱線、實體服務大廳和政府網站，設立政策咨詢綜合服務窗口，為企業(yè)和群眾提供“一號答”、“一站式”的政策咨詢服務。
《要點》強調，要切實增強回應關切效果，加強輿情回應臺賬管理，認真核查已作出的承諾落實及公開情況，切實維護政府公信力。
捷通華聲作為AI產業(yè)開拓者，在數字政府建設方面積累了豐富的行業(yè)經驗，推出的靈云AICC全智能客服解決方案及靈云智能營業(yè)廳方案通過將語音識別、語義理解、語音合成、大數據分析等人工智能技術與政務工作深度融合，全面助力政務公開，多方面幫助政府實現高效率、多渠道、可監(jiān)控、有反饋的政務公開工作。
7*24小時全渠道精準咨詢服務
靈云智能客服能夠與政務便民服務熱線覆蓋的網頁、微信、APP等多種渠道進行對接，用智能語音交互、文字問答的方式與群眾進行溝通，在節(jié)省人力的同時擴大咨詢時段。企業(yè)或群眾可以在任意時間咨詢，隨時獲取最新政務信息。通過智能引導、反問補全，系統(tǒng)精準鎖定問題，完成高效準確的信息咨詢，達到精準傳達政策意圖，增強政策解讀效果的目的。
快速響應，及時反饋
靈云智能語音導航應用語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術，對傳統(tǒng)IVR按鍵導航進行智能化升級，將80%的簡單問題在語音導航層解決，將剩下的復雜問題快速對接給相關部門的對應坐席，減少咨詢者的等待時長。同時，通過歸并咨詢服務電話，一個號碼便可聯系到多個部門，幫助相關部門為企業(yè)和群眾提供“一號答”的政策咨詢服務。
實時坐席輔助，政策意圖準確傳遞
為了有效傳遞黨和國家重大政策，積極解答政策咨詢，更好地打通政策落實“最后一公里”，相關部門需要花費大量人力對廣大咨詢服務工作者進行專業(yè)培訓。靈云智能坐席輔助系統(tǒng)，能夠在坐席人員服務過程中針對關鍵問題提供標準話術支持，有效縮短培訓時間，提升信息傳遞準確率。同時，系統(tǒng)還能夠對通話過程中出現的關鍵詞、服務違禁語、異常情緒等進行檢測和警報，及時提醒監(jiān)管方，從而提升咨詢服務質量。
輿情監(jiān)控，風險提醒
靈云智能語音分析系統(tǒng)利用語音識別和大數據分析技術，通過業(yè)務熱點分析、重復來電分析、用戶畫像分析、輿情分析等多個維度進行數據挖掘分析，探尋社會公眾對政策執(zhí)行效果的反饋與評價，為各部門優(yōu)化服務質量、提高管理效率、進行政策制定提供重要參考。關鍵詞提取和相關維度的報量統(tǒng)計幫助相關部門密切關注涉及疫情防控、房地產金融、工資拖欠、環(huán)境污染和生態(tài)破壞、食品藥品安全、教育醫(yī)療養(yǎng)老、安全生產、困難群眾生活等方面的輿情并及時作出回應，助力防范化解重大風險。
高效實體服務大廳
靈云智能營業(yè)廳方案，對傳統(tǒng)服務廳服務進行智能化升級，通過調用語音識別、語音合成、OCR、視頻分析、數據挖掘等人工智能技術，實現智能咨詢、智能信息錄入、智能業(yè)務辦理、智能安防監(jiān)控、業(yè)務數據分析挖掘等系列功能，極大提升了咨詢和業(yè)務辦理效率，助力政府實現“一站式”的政策咨詢服務。
