作為全球服務貿(mào)易領域規(guī)模最大的綜合性展會，并且是新冠疫情發(fā)生以來我國在線下舉辦的第一場重大國際經(jīng)貿(mào)活動，2020年服貿(mào)會備受矚目。本屆服貿(mào)會以“全球服務，互惠共享”為主題，將圍繞服務業(yè)和服務貿(mào)易發(fā)展成就、前沿技術的智慧應用等開展。包括人工智能、5G等一系列新技術、新服務成為大會亮點。

　　近年來，人工智能技術已經(jīng)廣泛應用于服貿(mào)產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)，通過降本增效、創(chuàng)造新模式新業(yè)態(tài)等方式促進服貿(mào)服貿(mào)經(jīng)濟不斷增長。捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在2020防疫抗疫、復工復產(chǎn)、智慧金融、智慧政務建設等多領域均取得了不俗成績。

　　靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產(chǎn)權的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實時坐席輔助，客戶覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構(gòu)，積累了豐富的落地經(jīng)驗，并且每年都保持一個較高的增長率。

　　疫情防控期間，靈云全智能客戶服務解決方案默契配合一線的政府部門、醫(yī)療機構(gòu)以及社區(qū)，提供智能化應用服務，包括防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情防控緊急通知、疫情自助應答、疫情咨詢助理、疫情智能播報、疫情防控熱線數(shù)據(jù)分析等。實現(xiàn)對疫情信息收集、人員篩查、防疫宣教、統(tǒng)計分析等工作自動、高效的智能化處理，達到緩解基層人員的工作壓力，降低防疫人員的健康風險、避免接觸式交叉感染的效果，大大提高了疫情防控及時、效率。

　　憑借在防疫抗疫工作中的優(yōu)勢表現(xiàn)，靈云AICC全智能客服解決方案同時獲得了經(jīng)中關村管委會、市發(fā)展改革委、市科委、市經(jīng)濟信息化局、市財政局組織開展的2020年度防疫抗疫領域中關村首臺（套）重大技術裝備試驗、示范項目

　　銀行智能化升級實踐

　　靈云全智能客服解決方案同時服務于大多數(shù)銀行機構(gòu)，從智能客服、智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、智能語音質(zhì)檢等多維度，為金融行業(yè)開展“零接觸”服務提供有力支撐，進一步提升金融服務經(jīng)濟社會的能力。

　　靈云智能客服機器人，通過網(wǎng)頁、APP、微信等多渠道與用戶進行溝通，具備逐字聯(lián)想、關聯(lián)問引導、多輪對話、模糊問題引導等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線上金融業(yè)務正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)、客戶問題第一時間得到解決，為銀行開通7x24小時業(yè)務辦理，提供了有力支撐。

　　服務某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時在線，為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互，解決80%的常見問題，節(jié)省人工坐席125人/年，同時避免了線上業(yè)務激增帶來的坐席負載過重的情況。

　　靈云實時坐席輔助，能夠通過一對一語音在線分析、實時的話術建議與違規(guī)點提醒、錄音對話摘要分析等功能，幫助金融服務中心解決業(yè)務種類繁多帶來的坐席人員忘記業(yè)務內(nèi)容、混淆業(yè)務細節(jié)、誤答客戶問題等狀況，并大幅提升電話營銷簽約率。

　　助推智慧政務建設

　　靈云全智能客服解決方案在智慧政務中也有廣泛應用，幫助多省市升級了12345智能服務熱線。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務，將市民電話精準轉(zhuǎn)接給責任部門，并對服務質(zhì)量進行智能監(jiān)督；為政務人員提供智能外呼機器人，進行社情精準調(diào)研；通過對服務大數(shù)據(jù)分析，來輔助政務決策和精準優(yōu)化政府服務。

　　賦能百業(yè)，共享AI未來

　　此外，捷通華聲還積極參與到關鍵技術國產(chǎn)化發(fā)展的戰(zhàn)略中，先后實現(xiàn)了與鯤鵬云服務、飛騰/ARM/龍芯等國產(chǎn)處理器、銀河麒麟/中標麒麟/UOS等國產(chǎn)操作系統(tǒng)、達夢等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的雙項兼容性認證，逐漸形成了多元異構(gòu)的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為政企辦公自主可控和IT基礎設施全面國產(chǎn)化的進程貢獻捷通華聲的AI力量！

　　捷通華聲作為國內(nèi)最早從事人工智能技術研發(fā)和應用落地的企業(yè)之一，始終秉持“賦能百業(yè)，共享AI未來”發(fā)展愿景，致力于與行業(yè)伙伴優(yōu)勢互補，共同推動人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。