日前，中郵消費金融上線“U郵云客服”，以受理疫情關懷客群爭議、資金用途回訪、線上爭議調解處理等訴求為主，接下來將進一步增加客服可信度、提高用戶信息安全指數(shù)、增加投訴調節(jié)場景、保證視頻服務品質。
近期，中郵消費金融U郵云客服受理了一位穆先生的求助。因疫情影響，穆先生主理的一家幼兒園教育機構遲遲未能開園營業(yè)，收入降低導致還款逾期，穆先生因此十分焦慮。中郵消費金融U郵云客服坐席代表在了解穆先生的遭遇之后表示同情，并進行安撫，平復客戶心情。隨后坐席代表主動為穆先生提供了建議及解決方案，幫助他解除后顧之憂，重燃生活希望。對此穆先生深表感激，并特意為中郵消費金融客服團隊寄送錦旗以表達對工作的支持與對在線視頻服務的認可。
長期以來，中郵消費金融一直堅守“以客戶為中心”的服務理念，以“提升客戶體驗”為目標，為客戶提供“有溫度的智慧服務”。疫情期間，積極響應銀保監(jiān)會號召，落實特殊時期的客戶關懷工作，展現(xiàn)“疫情無情，服務有情”的理念。U郵云客服的上線，有效拓寬新的服務渠道，降低企業(yè)運營成本，同時打破空間局限，以“非接觸式服務渠道”為客戶提更精準、更有效、更人性化的“在家”金融服務；提高了線上金融爭議處理的服務效率，更好地協(xié)商債務問題，保障消費者權益，讓消費者在服務體驗當中切實感受到金融產品的“溫度”。
