疫情常常會導致大量員工不得不遠程工作，尤其是當疫情上升到流行病或全球性流行病時，而且疫區(qū)的出行限制還將引發(fā)運營人員短缺。這些因素都會增加對遠程支持的需求，但此時可提供這一支持的員工人數(shù)卻日益減少。那么基礎設施和運營負責人到底該如何應對流行病或大流行病對運營的沖擊？
建立彈性工作隊伍應對策略
由于新冠病毒疫情的爆發(fā)，多個國家/地區(qū)的政府開始限制出行，這使得員工無法上班。同時，需求的激增造成電信通訊中斷，從而影響員工之間的遠程通信交流。
此類情況在流行病和全球性流行病期間十分普遍，并且僅建立企業(yè)私有云仍不足以確保業(yè)務連續(xù)性。為在這種情況下減少業(yè)務中斷，基礎設施和運營負責人應使員工能夠使用云桌面DaaS（包括公有云廠商提供的Desktop as a Service服務或者電信運營商提供的云桌面）進行遠程工作。DaaS的快速可擴展性和按需付費模式可在短時間內(nèi)為工作隊伍建立起彈性應對能力，而且在大規(guī)模部署，且短期使用的時候，整體成本比擴展VPN方案更低。不過為所有員工提供遠程工作安排的費用很高，因此需要合理安排人員的訪問權限，確保成本可控。
在此之前應確定安全的遠程訪問用例支持模式，如有些客戶使用前置堡壘機方式或賬號綁定方式等。為了控制層成本，可以先期為需要DaaS的員工提前安排配置信息，只是在他們需要進行遠程工作期間激活相關服務。
制定基礎設施緊急情況應對計劃
如果在您的辦公室中發(fā)現(xiàn)感染者，那么您的工作地點大概率會被隔離，禁止人員隨意出入�；A設施和運營負責人應通過建立數(shù)據(jù)中心響應計劃做好這方面的準備。該計劃應包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場工作人員核準名單，確認已將訪問權限授予相應的人員，并確保名單中以外人員不能訪問關鍵基礎設施。另外需要在運營支持層面一個A角應該安排多個B角。至少應安排三名員工為關鍵任務IT服務的每一個支持層面提供服務，并準備最壞的可能性。有很多用戶反饋，在系統(tǒng)真正出狀況時，實際情況可能會與當時計劃的場景差別很大。
使用可擴展的架構(gòu)支持業(yè)務運營
由于人們的出行受到限制并且在流行病或全球性流行病期間不敢前往公共場所，因此原先線下業(yè)務交易不得不在網(wǎng)絡上完成。基礎設施和運營負責人必須增加企業(yè)機構(gòu)的網(wǎng)絡流量處理能力，尤其是有些業(yè)務因為人們應對突發(fā)疫情導致，需求快速增加，如醫(yī)療，快遞等。在全球性流行病期間，此類企業(yè)必須在相對較短的時間內(nèi)提高自己的處理能力，而相應的基礎設施和運營負責人必須 規(guī)劃通過利用公有云服務的彈性擴展本地工作負載容量�；趯崟r工作負載和性能監(jiān)控構(gòu)建功能，并使用云原生架構(gòu)自動擴展或重新構(gòu)建工作負載，確保運營的連續(xù)性。本地數(shù)據(jù)中心容量通常不足以支持此類突發(fā)需求。為了滿足在關鍵時刻業(yè)務的重要需求，需要建立需求優(yōu)先級管理委員會以及授權委派機構(gòu)，使IT部門能夠確保開發(fā)與支持疫情服務場景相關的應用來幫助滿足受影響地區(qū)的需求并支持業(yè)務的穩(wěn)定運行。
在全球性流行病得到控制且風險水平降低之后，上述保護措施還使傳統(tǒng)行業(yè)的IT運營水平能夠達到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機構(gòu)的IT運營水平。
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