這無(wú)疑給在線(xiàn)教育帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，2020中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)3.05億人，較2019年的2.59億人增長(zhǎng)4600萬(wàn)。一時(shí)間，在線(xiàn)教育成為了當(dāng)前階段教育行業(yè)的“剛需”。
布局5年，精銳教育在線(xiàn)平臺(tái)正式上線(xiàn)
商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，圍繞客戶(hù)需求的不斷變化，作為業(yè)務(wù)遍布全國(guó)的高端多元化教育集團(tuán)精銳教育的業(yè)務(wù)模式也在不斷優(yōu)化升級(jí)。
過(guò)去5年間，在持續(xù)深耕線(xiàn)下高端1對(duì)1教育的同時(shí)，精銳教育共投資了將近5億元，在在線(xiàn)教育市場(chǎng)做深度的布局。
基于這次的疫情，精銳教育將所有的在線(xiàn)教育的資源形成合力，推出了精銳在線(xiàn)。產(chǎn)品涵蓋VIP直播、少兒學(xué)科直播、外教英語(yǔ)，K12班組課等內(nèi)容。
共同戰(zhàn)疫，用服務(wù)推動(dòng)線(xiàn)上布局
從深耕傳統(tǒng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)，到線(xiàn)上教育的大力布局，精銳教育都是以最終滿(mǎn)足客戶(hù)需求，給客戶(hù)更好的教育體驗(yàn)為目標(biāo)。
精銳教育在精銳在線(xiàn)的技術(shù)和教研方面做了大規(guī)模的投入，致力于真正做到因材施教。并聯(lián)合精銳所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，推出疫情期間優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)直播課程和在線(xiàn)的各項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)。
為保證疫情期間停課不停學(xué)，將線(xiàn)下停課學(xué)員無(wú)縫切換到線(xiàn)上學(xué)習(xí)，精銳教育全國(guó)60多個(gè)城市，近300多個(gè)校區(qū)選擇合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，讓教育顧問(wèn)在家外呼通知學(xué)員/家長(zhǎng)線(xiàn)上學(xué)習(xí)，客服在家及時(shí)響應(yīng)學(xué)員/家長(zhǎng)咨詢(xún)，解答用戶(hù)疑問(wèn)并引導(dǎo)線(xiàn)上教學(xué)，從而來(lái)推進(jìn)線(xiàn)上布局。
圍繞客戶(hù)的不同需求，做線(xiàn)上線(xiàn)下的雙重布局，是精銳教育始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”和“持續(xù)創(chuàng)新”，一切以客戶(hù)需求為依歸。在未來(lái)，精銳教育將不忘初心，持續(xù)為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，并將繼續(xù)攜手合力億捷打造更加完善的線(xiàn)上服務(wù)，共同推進(jìn)在線(xiàn)教育行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
合力億捷遠(yuǎn)程坐席 為線(xiàn)下教育轉(zhuǎn)型線(xiàn)上提供支持
新冠疫情之下，線(xiàn)下教育遭遇瓶頸，在線(xiàn)教育需求爆發(fā)，導(dǎo)致線(xiàn)上服務(wù)需求激增，合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化，深度解讀場(chǎng)景需求，推出遠(yuǎn)程坐席解決方案，為線(xiàn)下教育轉(zhuǎn)型在線(xiàn)教育發(fā)展提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。
- 遠(yuǎn)程登錄，讓服務(wù)不受限
合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，讓居家呼叫中心只需要電腦輸入賬號(hào)登錄系統(tǒng)網(wǎng)址，或者通過(guò)手機(jī)坐席APP即可正常在家接聽(tīng)/外呼客戶(hù)電話(huà)，保證服務(wù)不受地域限制。
對(duì)各地分布居家坐席統(tǒng)一管理監(jiān)控，支持完整豐富的話(huà)務(wù)/在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理者遠(yuǎn)程管理提供決策支撐。
- 咨詢(xún)客戶(hù)不流失，用戶(hù)服務(wù)高效解答
疫情期間，各大高校延期開(kāi)學(xué)，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育行業(yè)咨詢(xún)量猛烈增加。合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，可根據(jù)不同區(qū)域、時(shí)段等，指定接聽(tīng)坐席，并且，支持將用戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接到坐席個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到及時(shí)響應(yīng)。
在用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，提供IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航和機(jī)器人自助服務(wù)，為咨詢(xún)的用戶(hù)提供快速解決問(wèn)題的通道。在特殊時(shí)期減少人工壓力，同時(shí)保證用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決。
- 全面觸達(dá)用戶(hù)，提升用戶(hù)留存率
支持多種對(duì)接方式，可將通話(huà)API快速集成在線(xiàn)教育企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，銷(xiāo)售在家直接點(diǎn)擊系統(tǒng)外呼功能聯(lián)系學(xué)員/家長(zhǎng)通知線(xiàn)上教學(xué)。
同時(shí)，還提供智能機(jī)器人外呼，對(duì)注冊(cè)學(xué)員/家長(zhǎng)進(jìn)行上課通知，課程優(yōu)惠通知等服務(wù)，初步了解注冊(cè)細(xì)節(jié)，篩選課程意向，對(duì)有進(jìn)一步聽(tīng)課意向的家長(zhǎng)/學(xué)員轉(zhuǎn)人工課程專(zhuān)員服務(wù)。提高外呼效率，以更快通知老用戶(hù)，激活新用戶(hù)，提高觸達(dá)范圍，提升用戶(hù)留存率。
