誤打誤撞不是辦法，不妨先從人與物的連接入手，從人的高頻次，剛性需求服務需求中尋找突破口，例如智慧養(yǎng)老、慢性病監(jiān)測、醫(yī)療穿戴、兒童看護等細分領域，以智慧養(yǎng)老和慢性病檢測為例，目前可穿戴手表等設備已經深入人心，可利用Wi-Fi、藍牙等技術收集數據，耗電量極大，兩天就得充一次電；相比之下NB-IoT[1]最明顯的優(yōu)勢是數據采集和能耗。在NB-IoT的加持下，心率，心跳，血壓，血糖等健康檢測設備，不再是獨立的數據孤島，健康數據采集后直接上傳到云端，并且可以實現5年不充電，云平臺，醫(yī)護人員可以對數據進行監(jiān)控，并適時采取醫(yī)療干預措施。

　　讓每一位老人都擁有一個7*24小時服務的專屬助手，不是夢想，而是即將實現的服務模式。我們設想一下這樣一個場景，張某在家居家養(yǎng)老，患有慢性疾病，定期在家或社區(qū)檢測身體情況，當IoT設備檢測到數據并上傳到云端后，人工智能主動對數據進行處理，發(fā)現重要信號時，及時向醫(yī)護人員預警，AI自動呼叫醫(yī)護人員，將數據推送給醫(yī)護人員，并同步以5G視頻電話及時聯(lián)絡到了張某。醫(yī)護人員通過視頻，在AI助手的數據幫助下，對張某做了診斷，根據情況建議張某采取適當的醫(yī)療措施。在完成本次服務后，系統(tǒng)自動將服務記錄存檔，為張某健康數據的后續(xù)跟蹤、分析提供依據；并根據醫(yī)生提供的醫(yī)療診斷，自動呼叫老人，提醒老人服藥，檢查，并自動幫助老人預約復診。

　　從未來就醫(yī)，養(yǎng)老格局來看，大多數的需求可以在家解決，少數服務需轉至線下專業(yè)服務，居家服務市場蘊含著巨大的機遇。隨著協(xié)作護理模式日益盛行，未來的醫(yī)療，養(yǎng)老等產品必然將整合所有資源。

　　為了迎接5G領域的巨大機遇，整個產業(yè)不僅需要推動技術創(chuàng)新，還需要推動商業(yè)模式創(chuàng)新和協(xié)作。呼叫服務行業(yè)應積極投入到時代大潮中，提前布局，積極開展跨行業(yè)合作。本文舉例居家養(yǎng)老，只是5G時代呼叫服務的一個場景。未來的呼叫中心、客服系統(tǒng)，不僅以如今的服務模式存在，還會藏身于各行各業(yè)，藏身于更多的人與物的連接場景中。

　　5G+AI時代，呼叫中心不是萬能的，但是沒有呼叫中心是萬萬不能的！

　　注1：窄帶物聯(lián)網（Narrow Band Internet of Things，NB-IoT）成為萬物互聯(lián)網絡的一個重要分支。NB-IoT構建于蜂窩網絡，只消耗大約180KHz的帶寬，可直接部署于GSM網絡、UMTS網絡或LTE網絡，以降低部署成本、實現平滑升級。

　　NB-IoT是IoT領域一個新興的技術，支持低功耗設備在廣域網的蜂窩數據連接，也被叫作低功耗廣域網(LPWAN)。NB-IoT支持待機時間長、對網絡連接要求較高設備的高效連接。據說NB-IoT設備電池壽命可以提高至少10年，同時還能提供非常全面的室內蜂窩數據連接覆蓋。