據了解，該政府熱線系統采用東進Keygoe多媒體交換機板來建立智能化的政府熱線系統，接入16路PSTN線路，實現16路電話的接入，與此同時，東進Keygoe多媒體交換機連接后臺人工智能語音識別和語意分析引擎，與市民進行智能化的語音交互。
圖：東進keygoe多媒體交換產品系列
市民通過電話或手機接入到政府熱線后，直接說出所需要的服務，東進Keygoe多媒體交換機就能將語音進行預處理，然后導入到后臺的語音識別和語意分析引擎，并將識別引擎的識別結果導入到業(yè)務系統，進行準確的業(yè)務定位，快速將群眾接入到不同的業(yè)務流程或座席，提供自助業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢、業(yè)務進展查詢、投訴受理等多項服務。與傳統政府熱線相比，基于人工智能的政府熱線將傳統政府熱線業(yè)務流程中繁瑣、枯燥和低效的IVR交互完全交給智能語音識別和分析引擎去完成，提高了自助服務流程的業(yè)務效率，極大提高了政府熱線的運行效率，也進一步提升了政府服務的群眾滿意度。
該項目是佛山市智慧政務項目的一部分，佛山智慧政務的目標是通過以人工智能技術為代表的新興技術的創(chuàng)新應用，提高政府公共服務的水平，使市民更容易感知到新技術帶來的生活便捷化和高效化。作為政府與市民之間的交互途徑，政府熱線是最能體現政府服務水平的重要窗口，也最容易被市民感知。因此，該區(qū)行政中心對項目的實施質量和進度提出了更高的要求。
在東進技術、方訊達以及語音識別引擎廠商的共同努力下，該行政中心基于人工智能的政府熱線項目僅僅一周就完成了從項目規(guī)劃、設計、實施到上線試運行的全過程，實現了區(qū)行政中心和辦事群眾的高效電話交互，有力地支撐了佛山市智慧政務項目的順利開展。與此同時，該項目的順利實施，也進一步證明了東進Keygoe在平臺開放性方面的技術優(yōu)勢。
在平臺開放性方面，東進Keygoe經過10余年的發(fā)展和演進，已經形成了成熟穩(wěn)定的全IP的系統架構，并具有極強的開放性，這種極強的平臺開放能力為快速融入新技術和新特性提供了技術基礎，從而使得系統集成商能在傳統業(yè)務中快速、低成本地融入創(chuàng)新元素，打造創(chuàng)新的應用解決方案�；谌斯ぶ悄芗夹g的政府熱線是東進Keygoe多媒體處理技術與語音識別、自然語義理解、大數據分析等多種新興或前沿技術的結合，也是東進Keygoe多媒體交換機平臺開放能力的技術體現，同時也為政府打造創(chuàng)新的智慧化政務提供了堅實的技術基礎。
關于東進技術：
深圳市東進技術股份有限公司，簡稱東進技術，是國內領先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領域。東進技術創(chuàng)立于1993年，歷經多年的產品研發(fā)和項目實施經驗累積，形成了完整的產品線和完善的服務體系，信息安全產品線已有三大品類九個系列，包括：密碼機、加密傳輸網關、安全管理等品類；金融支付產品線涵蓋網控器等銀行卡相關核心設備；多媒體通信作為東進技術的根基，技術始終保持全球領先地位，其產品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營以及政府應急指揮調度等多個領域。通過不斷耕耘，東進技術產品的裝機端口數穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產品實現全行業(yè)80%以上的覆蓋率。
