過去的2018年，同方有云繼續(xù)踐行一貫的“以運維服務為核心競爭力”的理念，打造了客戶服務團隊，著力于服務這一關鍵點，將服務場景落地于企業(yè)的基礎設施架構、資源存儲、云平臺產(chǎn)品和方案等。提升企業(yè)數(shù)據(jù)存儲能力和管理效率的同時，大大減少了用戶在后期運維服務所需的成本和精力，從根本上助力企業(yè)穩(wěn)扎市場，贏得了業(yè)內人士的認可。

　　2018年，同方有云致力于打造客戶服務團隊，提供“一對一”專人服務，助力技術部門和客戶的良好溝通，實現(xiàn)用戶問題的提前預測、提前解決，保證用戶正常業(yè)務的穩(wěn)妥運轉。據(jù)同方有云客戶成功中心總經(jīng)理李書龍介紹，目前團隊成員大多是資深的技術工程師，“他們能夠給客戶的私有云建設提供專業(yè)服務，預測危機，及時排查解決問題。”

　　此外，同方有云也已推出24小時“管家式”的托管云服務，能夠為企業(yè)提供7*24小時的管家式服務，“全周無休式”地完成平臺的主動巡檢，云主機鏡像定期更新，平臺優(yōu)化補丁包更新、平臺版本迭代升級等任務，免去客戶雇傭專業(yè)私有云運維工程師的成本和精力，促使基礎設施架構更加精簡化，便利化。

　　“讓客戶專注于業(yè)務，感覺不到技術的存在是我們的服務目標”，李書龍表示：“我們給用戶的服務報告中，包含了平臺運行情況分析、Case處理記錄等關鍵信息，以及在服務中有哪些問題，什么時候處理的等等，客戶非常驚訝，說不知道我們做了這么多的工作。”

　　2014年起，各大玩家便紛紛入駐私有云市場，但在2018年，因市場份額小，同質化競爭等問題，多個企業(yè)又相繼退場。而同方有云卻進一步挖掘服務價值，幫助客戶完成了管理能力和業(yè)務運作的躍升，開拓了新的市場邊界。

　　一方面，同方有云憑借其服務實效——運維服務成本降低、企業(yè)核心業(yè)務高效率運轉受到了用戶認可。李書龍在訪談中介紹了一次經(jīng)典的客戶服務案例：“這個客戶服務于網(wǎng)絡加速項目，而同方有云在了解客戶需求之后，所給出的方案遠遠高于客戶的需求，保證了客戶后續(xù)的業(yè)務拓展所需的基礎設施架構擴容，受到了客戶的高度評價。”憑借高于行業(yè)平均水平的運維能力，同方有云也在2018年相繼斬獲“賽迪網(wǎng)2018年度中國信息化最佳解決方案”，“創(chuàng)業(yè)邦2018中國企業(yè)服務最佳人氣獎”兩大獎項。

　　與此同時，同方有云也開始積極推進服務團隊的專業(yè)性和規(guī)范性，提升團隊對外服務的“感知度”，進一步增加了用戶黏性。從前期需求分析，到后期規(guī)劃、設計，同方有云團隊交付了多個以UOS企業(yè)級云平臺為基礎的解決方案，并在長達三年的服務周期里，提供著專業(yè)、可靠、高效的運維支撐服務，同時致力于向客戶實施能力移植，提供專業(yè)知識的同時，幫助客戶培養(yǎng)起了專業(yè)技術團隊。

　　未來，同方有云將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，致效于用戶的良好體驗。同方有云董事長程輝曾在2018愛分析·中國云計算高峰論壇上表示，同方有云在推進技術創(chuàng)新的基礎上，將進一步深耕服務，推動私有云市場匹敵公有云，同時也將為促進云計算行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。