圖片來源：視覺中國

　　11月中，位于北京的一棟寫字樓內，鈦媒體采訪到遠在上海辦公的科天云副總經理沈星，在這場遠程連線進行的訪談中，使用的正是科天云獨家運營的思科（Cisco）Webex Meetings會議系統(tǒng)。

　　“視頻會議”是科天云過去的強勢業(yè)務。2014年，TCL和與思科共同出資8000萬美元成立科天云，也讓科天云擁有了思科旗下通訊軟件Webex Meetings在中國區(qū)的獨家運營權，產品包括顯示屏等終端、SaaS會議系統(tǒng)、視頻云等產品。

　　憑借思科在軟硬件、客戶層面多年的資源積累，科天云在中國的落地并不算太難。截止2018年上半年，科天云已擁有包括平安集團、華夏保險、華爾街英語等超過10萬家企業(yè)客戶，年銷售額達億元級別。

　　而在視頻會議SaaS領域取得領先地位后，科天云接下來將AI擺在了戰(zhàn)略規(guī)劃的重心。

　　11月末，科天云宣布了AI+協(xié)作的新戰(zhàn)略，除了發(fā)布升級后的視頻會議終端等多款智能硬件以外，科天云還發(fā)布了一款適用于客服行業(yè)的AI虛擬機器人產品——金牌話術。

　　所謂“金牌話術”，指的是像保險、教育、家裝等行業(yè)的頂級銷售人員通過電銷（電話銷售）獲取客戶的表達方式。在科天云副總經理沈星看來，一個單日收入可達2萬元的銷售在溝通技巧上有著諸多可以借鑒的地方。

　　“比如客戶經常會問保險推線人員，你們公司的車險和別家相比如何，Top Sales（頂級銷售）會說其他公司也都不錯，但我們的優(yōu)勢在XXX；菜鳥銷售會說其他家有多么不好，我們最好。”沈星對鈦媒體舉例道。

　　類似“你們的產品和別家相比如何”這種在推銷過程中常見的關鍵問題，沈星稱之為“成交節(jié)點”。為了讓每一位電銷人員盡快掌握和頂級銷售一樣的推銷話術，科天云對上百位TopSales進行訪談，梳理出超過200個成交節(jié)點，再按照關鍵詞對照的方式，將語料“灌”進機器。

　　這樣一來，在銷售人員在進行電話推銷時，科天云的AI機器人會識別分析客戶的語音應答，當客戶說到“比較”、“貴”、“優(yōu)惠”等關鍵詞，AI機器人會向銷售人員推送適合的話術。根據沈星透露，在使用金牌話術產品后，電銷人員的訂單轉化率提高了近三倍。

　　單從場景來看，科天云推出的這款銷售客服類產品在技術上并無太大創(chuàng)新，諸如鈦媒體之前報道過的三角獸、智能一點等AI語音語義廠商都有類似業(yè)務。與這些AI公司不同的是，科天云在“金牌話術”的產品中，扮演的不是技術提供方，而是“集成商”的角色。

　　具體來說，在科天云“金牌話術”的產品中應用到的諸如ASR（語音識別）、NLP（語義分析）、TTS（文本合成語音）等技術，均由團隊從阿里巴巴、科大訊飛等廠商采購而來。而科天云借由思科在國內積累的渠道與客戶資源，可以更迅速地將AI技術拼裝成產品后落地至企業(yè)客戶中進行試錯。

　　“技術并不是最重要的，行業(yè)經驗的優(yōu)先級更高。因為AI只是輪子，但我們是一家做車的企業(yè)。”沈星這樣說到。在他看來，“金牌話術”這類項目的要求主要體現(xiàn)在對客戶業(yè)務流程的了解、以及對客戶需求的咨詢規(guī)劃能力，目標是找到合適的下游解決方案廠商，最終將產品如期交付給客戶。

　　目前，科天云已經將“金牌話術”產品在平安保險、華夏保險、齊家網等企業(yè)的電銷場景中落地，未來計劃進一步聚焦在保險、家裝、教育等垂直領域中，根據沈星透露，金牌話術在上線一年多以來，營收合同額已達到千萬級別。