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中移在線廣東分公司廣州中心承接省級眾包項目運營管理

2018-07-18 16:17:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  10086呼入省級眾包試點項目自2017年8月啟動至今,通過10個月的試點運營,探索出離場眾包下的跨區(qū)融合資源池管理模式,目前省級眾包項目的日常運營已經趨于平穩(wěn),7月正式承接省級眾包項目運營管理。正式承接省級眾包項目運營管理,負責省級眾包項目派駐管理團隊的組建,承接現(xiàn)場、生產、業(yè)務、質量、數據、嵌入式防控等各模塊具體運營管理。
  具體運營管理包括:
 。1)現(xiàn)場管理,包括工號監(jiān)管、跨區(qū)調度協(xié)助等。
 。2)生產管理,包括班組管理、現(xiàn)場支撐落實等。
  (3)業(yè)務管理,包括會員認證、考試跟進,相關規(guī)范優(yōu)化、業(yè)務落地等。
 。4)質量管理,接口省區(qū)質量線條,進行服務禁忌管控,質檢對標、復核、進度、策略管理,錄音分析、業(yè)務撥測、輔導提升、投訴處理支撐等。
 。5)數據管理,包括日常工時監(jiān)控、運營數據分析,每月結算數據、眾包支撐方評分核算等。
  (6)嵌入式風險防控,包括生產運營、信息安全、結算、質量管理等模塊。
  2018年,我們必將以山的氣魄,海的胸懷,乘風破浪,向著更新更高的目標奮進,再創(chuàng)佳績!
  不忘初心,全力以赴,做得最好!與你同行,一路與你共同成長!讓我們一起加油,繼續(xù)前進!

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