中金智匯是一家第三方IT基礎設施承辦商，成立于2017年10月，前身是中金數據的大數據事業(yè)部，旗下產品包括智能客服和智能客服質檢，智能客服側重如何通過數據積累和分析，發(fā)現其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質檢是通過數據分析、語義理解以及規(guī)則的觸發(fā)，分析出其中的數據異常。目前平臺的客戶主要集中在金融、運營商、物流以及互聯網領域。

　　中金智匯CEO廖常如表示，智能客服和智能客服質檢其實是兩種思路做產品。智能客服側重如何通過數據積累和分析，發(fā)現其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質檢是通過數據分析、語義理解以及規(guī)則的觸發(fā)，分析出其中的數據異常。

　　一般大型企業(yè)或呼叫中心每40-50席客服，就要配備一個質檢專員，但只能抽檢所有客服通話中的20%。中金智匯的智能質檢系統(tǒng)能處理客服通話產生的PB級數據，并利用人工智能實現100%的客服通話巡檢。同時系統(tǒng)可以分析來電原因、異常話務分析、投訴等事件，生成數據報告供客服主管參考，企業(yè)針對性改善客服業(yè)務體系，整體提升企業(yè)客服體系評價的星級。

　　除此之外，中金智匯的智能營銷系統(tǒng)，也可以幫助客戶進一步分析客服數據，從客服錄音、CRM、工單等數據中刻畫客戶畫像，為企業(yè)訓練營銷建模，幫助客服人員優(yōu)化客服話術，以及推薦適合客戶的產品和服務。未來中金智匯更看好，實現從提供工具產品到為企業(yè)實現智能化客戶經營。