合眾人壽擁抱科技推出智能云客服平臺

　　合眾人壽95515智能云客服平臺是保險行業(yè)內率先依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系統(tǒng)，在保險行業(yè)中具有里程碑式意義，在滿足了監(jiān)管要求的同時，還將智能客服用在了保險行業(yè)的生產環(huán)境，全面替換了傳統(tǒng)的客服模式。面對客戶咨詢和查詢，智能機器人能夠實現(xiàn)7*24小時瞬間響應，通過深度挖掘學習理解客戶的意圖并準確答復客戶問題，目前可以回答客戶88%的問題，使得在線客服的人力下降到原來的1/5.同時，自動撥號外呼可以支持預測式外呼，節(jié)省坐席撥號和等待時間，有效控制呼損，從而實現(xiàn)熱線坐席產能30%的高增長。

　　合眾人壽以對每一份保單負責為原則，應用智能質檢，通過語音識別和自然語言理解，實現(xiàn)100%的實時智能質檢，挖掘客戶之聲，檢測客戶服務是否達到規(guī)范要求，同時還可以為公司進行輿情監(jiān)測、投訴預警，為業(yè)務發(fā)展方向、客戶體驗分析提供更有價值的數(shù)據(jù)與信息，智能云客服的應用，不僅優(yōu)化了客戶體驗，而且在合眾人壽業(yè)務快速增長下的情況下，還可以使合眾人壽實現(xiàn)運營成本的緩速增長，人力編制增長得到有效控制。

　　將來，合眾人壽將繼續(xù)專注于人工智能，為客戶提供更加智能高效的產品與服務。首先，通過大數(shù)據(jù)分析應用，可以用智能機器人與人工組合進行續(xù)期保費收取，從而實現(xiàn)智能續(xù)期收費，可以減少優(yōu)質客戶的投保和理賠流程，增加高風險客戶的甄選可能性，從而實現(xiàn)智能核保理賠，可以提供對應投保產品并及時承保，從而實現(xiàn)智能顧問營銷。同時，用智能機器人代替人工回訪，實現(xiàn)智能語音回訪，有效降低人工成本。最后，智能語音咨詢能夠直達客戶訴求對應節(jié)點，快速推送答案至客戶。

　　擁抱科技創(chuàng)造未來一直是合眾人壽企業(yè)的發(fā)展觀，也正是如此，合眾人壽才能在十余年間高歌猛進在業(yè)內占有一席之地，不僅使企業(yè)實力得到了快速提升，也使用戶的體驗度得到了滿足。