你讀懂客服MM的潛臺(tái)詞了么
某互聯(lián)網(wǎng)客服MM在接完一個(gè)撕逼電話后，疲力盡的趴在領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，電話太多了，能不能給我休息10分鐘，調(diào)整一下情緒。”
此時(shí)身為老板，
你是否聽(tīng)懂了客服MM的潛臺(tái)詞呢？
小二哥幫你揭秘潛臺(tái)詞，秒懂客服言外之意
“電話太多，連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有啊~加班太多，男朋友都和我分手了~”
潛臺(tái)詞：資源沒(méi)有得到合理利用，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有得到合理分配��！
“經(jīng)常被客戶當(dāng)出氣筒，天天被罵處理速度慢，還得忍痛處理沒(méi)完沒(méi)了的電話，負(fù)能量蹭蹭蹭的漲~”
潛臺(tái)詞：呼叫分配不合理，用戶的問(wèn)題處理不及時(shí)，影響滿意度啊！
“我整天只能做工位上接聽(tīng)電話，一坐就是8小時(shí)，身材走樣就算了，同樣的問(wèn)題我要解釋100遍呀~”
潛臺(tái)詞：大佬們，我們最需要的是便捷的客服系統(tǒng)，智能的服務(wù)方式和高效的工作方式��！
俗話說(shuō)，
不會(huì)說(shuō)潛臺(tái)詞的話務(wù)員不是一個(gè)好客服，
不為自家產(chǎn)品打Call的小編不是一個(gè)好運(yùn)營(yíng)。
看云聯(lián)絡(luò)中心怎么化解客服潛臺(tái)詞？
隨時(shí)隨地接入，再也不用擔(dān)心現(xiàn)任變前任
接入方式便捷、簡(jiǎn)單，任意的Internet即可接入云聯(lián)絡(luò)中心，便于移動(dòng)座席、分散辦公、居家等新型座席場(chǎng)景接入，在家、在路上，不管在哪里，只要能上網(wǎng)就能幫你繼續(xù)服務(wù)客戶。
支持多渠道接入，客服移動(dòng)辦公很Fashion
提供多種媒體接入手段，包括語(yǔ)音、傳真、Email、Web、視頻、移動(dòng)APP社交媒體(電話、微信、微博、QQ、郵箱等)等多樣化接入渠道，通過(guò)智能路由平臺(tái)，對(duì)多種媒體進(jìn)行統(tǒng)一排隊(duì)路由，將呼叫分配到最合適的業(yè)務(wù)流程。
智能語(yǔ)音助手來(lái)幫忙，再也不用擔(dān)心滿意度
客服與用戶通話過(guò)程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)匹配客戶通話中關(guān)鍵字，查找知識(shí)庫(kù)中相關(guān)內(nèi)容，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給座席；客服話術(shù)違規(guī)項(xiàng)自動(dòng)檢測(cè)，實(shí)時(shí)提醒客服，幫助客服更好的服務(wù)用戶。自動(dòng)提取客戶的姓名、地址、電話信息，咨詢的業(yè)務(wù)等內(nèi)容，完成工單信息填寫。
智能語(yǔ)音對(duì)話，重復(fù)的問(wèn)題交給TA
系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、分析客戶的語(yǔ)音內(nèi)容，查找知識(shí)庫(kù)中相應(yīng)答案，合成語(yǔ)音后答復(fù)客戶。簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問(wèn)題交給機(jī)器人處理。
華為云聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)量身打造專屬的云聯(lián)絡(luò)中心。憑借高安全、高可靠、能力開(kāi)放等強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)聚焦自己核心業(yè)務(wù)、輕裝運(yùn)營(yíng)，在激烈的市場(chǎng)拼殺中存活壯大，延續(xù)企業(yè)壽命。
