近年來(lái)，隨著我國(guó)人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)生和快速發(fā)展，其在全行業(yè)中的地位逐漸攀升，應(yīng)用也逐漸增多。毋庸置疑，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，人工智能隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，成長(zhǎng)勢(shì)頭已不可抵擋。

　　眾所周知，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，客服系統(tǒng)成為用戶(hù)與企業(yè)溝通的橋梁，但傳統(tǒng)客服平臺(tái)的開(kāi)發(fā)成本非常高，加上后期需要投入很大的時(shí)間、精力、物力去運(yùn)營(yíng)，在一定程度上，客服運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)很難跟上當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的步伐，也難以及時(shí)、有效的滿(mǎn)足企業(yè)和客戶(hù)之間的各類(lèi)需求。為解決這一問(wèn)題，中國(guó)領(lǐng)先的通訊軟件產(chǎn)品和云服務(wù)提供商華云天下則推出了新一代智能客服系統(tǒng)。

　　華云天下（全稱(chēng)為北京華云天下科技有限公司）是中國(guó)一家新型的提供云計(jì)算應(yīng)用與服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。通過(guò)基于電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，利用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)（用到分布式計(jì)算、分布式存儲(chǔ)、并行計(jì)算技術(shù)），華云天下屏蔽了底層通信設(shè)備、通信協(xié)議、多種通信渠道的差異性，構(gòu)建了云計(jì)算統(tǒng)一通信平臺(tái)、云計(jì)算應(yīng)用系統(tǒng)，為廣大的企事業(yè)單位、個(gè)體商戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的在線PAAS、SAAS業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

　　LiveCC在線客服系統(tǒng)正是華云天下自主開(kāi)發(fā)的全方位多媒體在線客服系統(tǒng)。通過(guò)依托技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，LiveCC在線客服系統(tǒng)以呼叫為中心，即時(shí)通訊工具整合為核心技術(shù)，幫助企業(yè)將網(wǎng)頁(yè)端、APP、微信端、微博、QQ、H5、短信等全渠道接入。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)把一段代碼放進(jìn)網(wǎng)站、APP、微信等各種渠道以后，只要通過(guò)LiveCC在線客服系統(tǒng)就可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)，而不用分別到各個(gè)客戶(hù)端回復(fù)，方便、節(jié)省時(shí)間而且處理效率高。

　　除了能統(tǒng)一接入全網(wǎng)商機(jī)，LiveCC在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)還包括以下幾個(gè)方面。其一，對(duì)話(huà)智能分配、LiveCC在線客服系統(tǒng)支持對(duì)于不同溝通渠道，按照訪客請(qǐng)求技能、客戶(hù)來(lái)源、VIP客戶(hù)、客服飽和度等多種分配策略進(jìn)行智能排隊(duì)路由，讓訪客和客服依據(jù)效率、優(yōu)先級(jí)別、工作量等達(dá)到完美平衡；其二，機(jī)器人應(yīng)答：LiveCC在線客服系統(tǒng)借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能，對(duì)于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語(yǔ)境完成語(yǔ)句分析，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度。同時(shí)，LiveCC在線客服系統(tǒng)還能模擬人工服務(wù)語(yǔ)氣，提升客戶(hù)服務(wù)感知，幫助企業(yè)降低人工成本；其三，LiveCC在線客服系統(tǒng)具備訪客數(shù)據(jù)的全面分析以及客服績(jī)效考核分析，在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。

　　截至目前，LiveCC在線客服系統(tǒng)已服務(wù)百余家知名的企業(yè)用戶(hù)，包括合眾人壽、中國(guó)太平、北京農(nóng)商銀行、樂(lè)普醫(yī)療、奇虎360等等各行業(yè)頂級(jí)公司。作為新一代的云客服解決方案，LiveCC在線客服系統(tǒng)從平臺(tái)開(kāi)通、應(yīng)用到持續(xù)服務(wù)等每一階段中都擁有它特有的創(chuàng)新能力，幫助用戶(hù)快速搭建對(duì)外聯(lián)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣的溝通渠道和服務(wù)窗口。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，LiveCC在線客服系統(tǒng)有望助力企業(yè)快速成長(zhǎng)和壯大，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入智能云服務(wù)新時(shí)代。