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奧迪堅(jiān):100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的?

2017-09-05 15:27:38   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  錄音對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理至關(guān)重要,KPI考評(píng)、培訓(xùn)、糾紛處理、證據(jù)留存等等都離不開錄音。但是,讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調(diào)取錄音出來(lái)幫忙的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)錄音系統(tǒng)非常不爭(zhēng)氣。
  “沒(méi)有錄音”
  “錄音找不到”
  “錄音不完整”
  “錄音聽不清”
  “錄音內(nèi)容混亂”
  ......
  以上情況您是否遇到過(guò)?
  那么造成錄音系統(tǒng)出現(xiàn)這些問(wèn)題的根源又是什么?
  可以說(shuō)產(chǎn)生這些問(wèn)題是很多錄音技術(shù)本身無(wú)法規(guī)避的,也就是說(shuō)是很多錄音技術(shù)的固有缺陷。大多數(shù)的錄音是采用并線或者抓包(IP錄音)的方式,這種錄音技術(shù)都是外掛式錄音,形象點(diǎn)講錄音系統(tǒng)錄下來(lái)的是“二手語(yǔ)音”。因?yàn)槭峭鈷,所以中間環(huán)節(jié)導(dǎo)致某些問(wèn)題無(wú)法規(guī)避,同時(shí),受外部環(huán)境影響不可回避,比如電磁干擾、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等。因此,外掛的錄音技術(shù)本身無(wú)法杜絕錄音問(wèn)題,只能是想辦法降低出問(wèn)題的概率。
  那么,是否有技術(shù)可以解決這些問(wèn)題?
  既然以上錄音問(wèn)題的根源在于錄音系統(tǒng)“外掛”,那么解決問(wèn)題自然必須做到錄音功能“內(nèi)置”,這是基本條件,然后采用可靠的錄音方式及相關(guān)技術(shù)就可以有效地解決問(wèn)題。
奧迪堅(jiān):100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的?
  奧迪堅(jiān)的錄音采用了流媒體直錄技術(shù)和溯留式語(yǔ)音存取技術(shù),前者從根本的錄音方式上完全規(guī)避了錄音過(guò)程中的問(wèn)題,后者對(duì)錄音文件讀取過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題又增加了一層保障。
  流媒體直錄技術(shù)就是CPU或者DSP將通話過(guò)程的編解碼語(yǔ)音數(shù)據(jù)通過(guò)流媒體的方式直接寫入存貯介質(zhì),也就是說(shuō)錄音文件錄下來(lái)的是“一手語(yǔ)音”,一手與二手的差距不言自喻。
  流媒體直錄技術(shù)保證了原始錄音的可靠性,但是原始錄音在后期必然進(jìn)行轉(zhuǎn)換、存貯、調(diào)用的操作,這個(gè)過(guò)程的可靠性保障不可忽略。溯留式語(yǔ)音存取技術(shù)正是面向錄音后期存取過(guò)程應(yīng)用而生,確保錄音文件在格式轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)存過(guò)程中即使遇到各種異常(比如網(wǎng)絡(luò)異常、數(shù)據(jù)庫(kù)異常等)也能確保錄音文件的萬(wàn)無(wú)一失。
  奧迪堅(jiān)有信心對(duì)客戶講錄音功能100%可靠。
  奧迪堅(jiān)用20+年的案例數(shù)據(jù)告訴客戶錄音功能100%可靠。
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