本次展會上，眾麥通信將向與會者重點展示以下產品：
一、智能語音導航
1、智能語音導航簡介
語音導航主要應用：智能語音識別技術（ASR）、自然語言理解技術（NLU）、語音合成技術（TTS）。用于引導客戶根據問題分類，尋求最直接專業(yè)的解答，提升客戶體驗的同時，提高客服中心總體服務質量。
通過定制化語音識別引擎，提高客戶來電識別率；通過大量語音語料訓練，構建多維度深層次的語義網絡，提升客戶來電訴求識別率；成熟的語音合成技術，支持音調、音色的自主選擇。
2、傳統(tǒng)IVR VS智能語音導航
圖：傳統(tǒng)IVR vs智能語音導航
傳統(tǒng)IVR：IVR流程復雜、語音提示冗長、業(yè)務層級過深。
智能語音導航：扁平化菜單、良好的人機交互體驗、迅速轉至業(yè)務節(jié)點，強大的錯容能力。
3、智能語音導航整體技術架構
圖：智能語音導航整體技術架構
二、智能語音質檢
1、智能語音質檢簡介
智能語音質檢分析系統(tǒng)平臺，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質檢、運營管理分析三個方面。
語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務管理提供數據支撐和應用基礎。
智能語音質檢功能：對所有業(yè)務受理工單的錄音進行全量的自動質量檢查。及時判別客戶服務過程中存在的問題，輔助人工質檢。
運營管理分析功能：提供客服中心運營情況分析，挖掘客戶實際訴求，與工單業(yè)務類型和受理內容進行比較，識別工單分類分級錯誤、客戶重復來電、敏感投訴事件等。
2、產品架構
圖：智能語音質檢產品架構
3、產品能力
質檢部分：語音轉寫、話者分離、關鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。
智能語音分析部分：智能語音分析是通過對全量的錄音進行文本轉譯，對來電時間、客戶需求、客戶訴求熱點、客服態(tài)度、通話時長等進行統(tǒng)計分析，通過各種圖表，直觀展現客戶需求、客戶行為、服務質量等。
4、智能語音質檢客戶案例
離線質檢、準實時防騷擾分析、坐席實時話術輔助、實時監(jiān)控及熱點分析全面應用：
圖：智能語音質檢客戶案例（全面應用）
