從鐵路部門獲悉，北京鐵路局12306開通微信公眾平臺智能客服咨詢功能，為旅客出行提供智能、高效的服務(wù)。智能客服可為旅客提供余票信息、正晚點(diǎn)資訊、車次時(shí)刻、預(yù)售期和起售時(shí)間等信息查詢。同時(shí)，智能客服實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)，隨時(shí)隨地解答旅客出行問題。