國(guó)泰人壽副總宮篤志表示，過(guò)去致電客服中心如遇忙線(xiàn)時(shí)，一方面不曉得等候狀況，又擔(dān)心結(jié)束通話(huà)后需再次重新排隊(duì)，無(wú)奈下只好被迫線(xiàn)上空等，造成客戶(hù)不便。

　　現(xiàn)行國(guó)壽0800電話(huà)客服中心將等候客戶(hù)數(shù)及預(yù)計(jì)等候時(shí)間，以每秒刷新之頻率，設(shè)置于電話(huà)語(yǔ)音宣告、國(guó)泰人壽APP及官網(wǎng)等多元管道，除可即時(shí)查看當(dāng)下排隊(duì)實(shí)況外，客戶(hù)也可于電話(huà)語(yǔ)音宣告或網(wǎng)頁(yè)中啟動(dòng)抽號(hào)排隊(duì)功能，聽(tīng)取預(yù)計(jì)回?fù)軙r(shí)間，輸入聯(lián)絡(luò)電話(huà)即可保留線(xiàn)上排隊(duì)順序，后續(xù)由系統(tǒng)回?fù)芙刑?hào)，待接通時(shí)自動(dòng)派話(huà)予客服進(jìn)行服務(wù)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，A民眾想進(jìn)線(xiàn)詢(xún)問(wèn)理賠事宜，因不想電話(huà)線(xiàn)上等候時(shí)，可先透過(guò)手機(jī)進(jìn)入國(guó)泰人壽APP查詢(xún)等候人數(shù)，得知尚有10位且需等待5分鐘，當(dāng)下可選擇直接于APP抽號(hào)排隊(duì)，資料送出后APP將貼心提醒A客戶(hù)預(yù)計(jì)回?fù)軙r(shí)間，此時(shí)A客戶(hù)可以先忙其他的事，待輪到自己順位時(shí)，客服中心會(huì)自動(dòng)撥號(hào)予客戶(hù)。如剛好回?fù)茈娫?huà)遇到民眾忙線(xiàn)中或未接聽(tīng)，5分鐘后系統(tǒng)還會(huì)再重復(fù)撥打。