近日，遠傳技術(shù)正式和工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會簽署合作協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，遠傳技術(shù)可提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認證指導(dǎo)服務(wù)。CCSO由工信部增值服務(wù)專業(yè)委員會牽頭組織編撰與推廣，是工信部官方審批頒布的首個呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》，簡稱為“CCSO”（Contact Center Service

　　Quality&Operation Management Specification）。CCSO在評審規(guī)則上進行了大膽的改革，實施導(dǎo)入責(zé)任方與評審驗證責(zé)任方分離的機制，使得標(biāo)準(zhǔn)的認證過程更加科學(xué)、公正、嚴謹。CCSO的所有條目均可以通過專項文檔、相關(guān)的原始過程文檔、系統(tǒng)出具的連續(xù)統(tǒng)計周期內(nèi)的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場人員隨機訪談等結(jié)構(gòu)化證據(jù)，由訓(xùn)練合格的獨立評審員掌握評審要求后實施評審。

　　遠傳技術(shù)作為CCSO官方合作企業(yè)，可以為您的呼叫中心提供全面的CCSO標(biāo)準(zhǔn)認證指導(dǎo)服務(wù)。此外，遠傳技術(shù)也提供包括大數(shù)據(jù)治理和分析咨詢、服務(wù)運營咨詢、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計咨詢、服務(wù)體驗管理咨詢在內(nèi)的多領(lǐng)域咨詢服務(wù)。同時，也是呼叫中心行業(yè)為數(shù)不多的能提供軟件服務(wù)、運營咨詢和業(yè)務(wù)外包全套服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商之一。遠傳技術(shù)經(jīng)過十余年的深度運營，現(xiàn)已擁有一支專業(yè)的、具有多行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的咨詢顧問和專家團隊。迄今為止，遠傳技術(shù)已經(jīng)為包括電力、金融、航空、電商等行業(yè)的多家世界五百強企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　創(chuàng)造更加美好的客戶體驗是遠傳技術(shù)的愿景，也是遠傳技術(shù)服務(wù)的宗旨。遠傳技術(shù)將與行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)同行，為客戶創(chuàng)造更多的價值以及更好的服務(wù)體驗。