近年來，呼叫中心業(yè)務在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領域，發(fā)揮著越來越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發(fā)展，作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，來實現(xiàn)自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務，以此提高企業(yè)的銷售成功率和服務滿意度，實現(xiàn)客戶價值最大化。
服務優(yōu)勢
在市場反饋中，多數(shù)企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務不到位的限制。而武漢新光電網(wǎng)科信息正解決了客戶的困擾。以太康人壽為例， 3000多平米辦公面積，800多個物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務，新網(wǎng)有專業(yè)的運營團隊進行管理，無論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績效考核等還是現(xiàn)場資源的維護，都有專業(yè)人員負責，確�？蛻繇椖宽樌M展。
新網(wǎng)呼叫中心職場地面、墻面、天花板、家具等都具備吸引降噪能力；座席區(qū)、辦公區(qū)通風、采光、照明符合專業(yè)呼叫中心需要；遠程監(jiān)控方便客戶異地管理。
資源優(yōu)勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關注，配置的高低決定著企業(yè)的實力。武漢新網(wǎng)信息資源豐厚，擁有專業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，以及4000多條中繼線路、100兆獨享的企業(yè)光纜，可根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數(shù)專線，IDC數(shù)據(jù)托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設計與開發(fā)。另外，對于呼叫中心的安全運營，新光電網(wǎng)科信息技術采用的是3地機房災備系統(tǒng)。
目前武漢新網(wǎng)信息呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專業(yè)耳麥等。專業(yè)客戶代表以及管理團隊也可根據(jù)企業(yè)需求進行配備。
節(jié)約資金
武漢新網(wǎng)信息建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運營成本較低。而且外包的服務模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前新網(wǎng)呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術設備完備的呼叫中心場地、設備租賃；和坐席全外包，根據(jù)需求提供坐席全外包服務，專業(yè)的招聘、培訓、項目管理、一線管理和現(xiàn)場運維團隊。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢又省心。目前，中國太平洋保險，泰康人壽，中國移動，中國電信，湖北廣電網(wǎng)絡，中國通信服務等眾多企業(yè)都選擇了武漢新光電網(wǎng)科信息的服務。 新網(wǎng)信息是華中地區(qū)最大且最專業(yè)的坐席外包企業(yè)。
新網(wǎng)信息簡介
新網(wǎng)信息每天采集新增數(shù)據(jù)量超過1.5T，累計數(shù)據(jù)量達1P+。通過研究大數(shù)據(jù)環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)思維下的大數(shù)據(jù)分析服務技術，客戶的購買興趣度模型算法、客戶分類模型算法、購買力分析模型算法、協(xié)同過濾推薦模型算法，突破構建面向企業(yè)大數(shù)據(jù)的分析服務平臺中算法實現(xiàn)和分布式系統(tǒng)架構的關鍵技術，研制“新網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析服務平臺”。協(xié)助企業(yè)客戶將傳統(tǒng)的簡單、繁瑣的數(shù)據(jù)處理模式轉變?yōu)榧叨�、智能、�?chuàng)新于一體的新型大數(shù)據(jù)處理模式。
新網(wǎng)信息簡介
新網(wǎng)信息（http://www.xwcall.cn/）是國內領先的云呼叫服務和大數(shù)據(jù)服務提供商。憑借自主研發(fā)的超大型大數(shù)據(jù)平臺，為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供一站式數(shù)據(jù)化解決方案，通過大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的商機價值。我們的服務客戶涉及到通信、金融、保險、物流、醫(yī)療保健、電子商務等領域和行業(yè)。與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、太平洋保險、泰康人壽等國內知名企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。
新網(wǎng)信息核心價值體現(xiàn)在為客戶提供高端呼叫服務和大數(shù)據(jù)分析服務，幫助客戶挖掘潛在市場，提升客戶業(yè)績。新網(wǎng)信息在武漢建設了規(guī)模最大的現(xiàn)代化云呼叫中心，擁有4000多名專業(yè)高端客服坐席，并建立了大數(shù)據(jù)研究應用中心，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)分析及應用體驗等平臺服務。
新網(wǎng)信息致力于成為國內大數(shù)據(jù)服務行業(yè)的領軍企業(yè)。已經(jīng)掌握了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的“類屬性數(shù)據(jù)分類技術”“邏輯回歸、統(tǒng)計學習技術”以及“聚類、協(xié)同過濾技術”等核心關鍵技術，并已在眾多領域和行業(yè)成功得到市場化應用。
