移動互聯(lián)網時代，互聯(lián)網對金融業(yè)的重構效應愈發(fā)明顯，銀行不再只是一個微笑服務的地方，將更多是一種在客戶身邊隨時、隨地、隨心的服務。面對互聯(lián)網金融如火如荼的競爭態(tài)勢，各家商業(yè)銀行均在積極創(chuàng)新，迎接廣大互聯(lián)網客戶的到來。江蘇銀行直銷銀行自上線以來，一直致力于探索移動互聯(lián)網的“新服務”模式，借助“跨界”思維，采用新技術，在傳統(tǒng)客服中加入智慧和社交因子，為客戶提供全方位的智慧服務，為您呈現(xiàn)“不一樣的直銷銀行”。

　　為了提升用戶體驗，縮短等待時間，江蘇銀行業(yè)內首次將客服機器人應用于直銷銀行，建立直銷銀行知識庫，借助智能機器人為客戶提供標準化、一致化的便捷服務。智能客服的理解能力使其具備了自然的交互能力，能夠滿足大部分客戶的咨詢需求。24小時在線的智能客服無需等待，可隨時隨地滿足客戶需求，實現(xiàn)真正意義上的全天候便捷服務。

　　遴選熟悉直銷銀行業(yè)務及產品的客服專家，組成專屬人工客服團隊，為客戶提供7×24小時專業(yè)人工服務，側重于滿足客戶個性化、較復雜的咨詢需求。同時，成立了專業(yè)的運營團隊，實時更新客服知識庫，及時響應客服反饋的客戶需求，成為直銷銀行客戶服務的堅強后盾和有力支撐�；ヂ�(lián)網+時代，無時不刻不在變，運營團隊實時跟蹤業(yè)務和產品的變化，注重客服人員的持續(xù)培訓，在變化中打磨出一支業(yè)務過硬的客服團隊。

　　借助互聯(lián)網“眾”創(chuàng)思維，集合大眾智慧，江蘇銀行直銷銀行設計了高效的客戶反饋機制。每一條客戶反饋，都會被收集和記錄，然后通過語義分析，了解客戶需求，獲取客戶痛點，從而提升客戶的主動權和話語權，激發(fā)客戶參與到產品設計中。通過客戶參與設計，做出客戶更滿意的好產品，提供更優(yōu)質的體驗，營造更貼心的服務。

　　為了讓客戶能夠簡單方便地得到他們所需要的信息并享受相關服務，為了使服務變得更加專業(yè)、便捷、貼心，為了給客戶帶來更多的便利，江蘇銀行直銷銀行一直在努力。不一樣的智慧服務體系，為您呈現(xiàn)不一樣的江蘇銀行直銷銀行。