根據貴州電網公司95598呼叫中心系統全省大集中工作的安排，遵義供電局也同步完成了95598客戶服務熱線系統升級改造，進一步強化對供電服務的統一管控，實現對服務過程的實時監(jiān)督與控制、對服務質量的分析與評價。

　　在升級完成之前，運行的95598供電服務熱線系統始建于2000年，為各供電局分布式建設模式。除了地市級供電局外，部分縣級供電企業(yè)也建有95598呼叫中心系統。由于多個獨立的系統之間沒有進行相互聯網，造成無法對供電服務全過程實現統一標準和管控，不利于客戶滿意度的持續(xù)提升。

　　全省大集中的95598呼叫中心系統采用系統平臺合并集中受理的技術方案，對現有的95598系統進行升級改造。系統建成后，縣級供電企業(yè)95598坐席人員將統一集中到地區(qū)供電局。同時，全省的坐席人員也將全部簽入到省公司系統平臺中，實現坐席的統一管理、業(yè)務的集中辦理，客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現統一分配。

　　坐席人員實現統一管理后，可以實現人力資源最優(yōu)化，提高客戶電話的接通率，為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺，持續(xù)提升客戶滿意率和客戶服務質量。