在呼叫中心建設(shè)中，主叫號(hào)碼的透?jìng)魇且粋�(gè)十分重要又十分頭痛的問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)，主叫號(hào)碼的透?jìng)饔幸韵聨追N應(yīng)用場(chǎng)景：
1）不同的話(huà)務(wù)員顯示不同的主叫號(hào)碼，便于用戶(hù)回?fù)?br />
2）不同的分機(jī)顯示不同的主叫號(hào)碼，便于用戶(hù)回?fù)?br />
3）運(yùn)營(yíng)型呼叫中心中，用戶(hù)撥入呼叫中心后，由呼叫中心轉(zhuǎn)呼到第三方，在第三方來(lái)話(huà)中顯示實(shí)際的用戶(hù)號(hào)碼
4）在增值應(yīng)用中，根據(jù)需求從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得需顯示的主叫號(hào)碼
5）對(duì)于不同的中繼線(xiàn)路，顯示指定的主叫號(hào)碼，主要用于適應(yīng)通信運(yùn)營(yíng)商的要求
對(duì)于上述幾種的應(yīng)用需求，通常采用幾種透?jìng)髦鹘刑?hào)碼的方式：
1)按話(huà)務(wù)員工號(hào)配置顯示號(hào)碼
對(duì)于不同的話(huà)務(wù)員工號(hào)呼出的電話(huà)，顯示不同的主叫號(hào)碼；
2)按分機(jī)號(hào)碼配置顯示號(hào)碼
對(duì)于不同的分機(jī)呼出的電話(huà)，顯示不同的主叫號(hào)碼；
3)通過(guò)程序API指定顯示號(hào)碼
通過(guò)API呼叫函數(shù)中指定主叫號(hào)碼，呼叫時(shí)顯示該主叫號(hào)碼；
4)指定顯示系統(tǒng)配置的中心號(hào)碼
對(duì)于所有的外呼，顯示指定的主叫號(hào)碼；
5)按中繼配置顯示號(hào)碼
對(duì)于每條數(shù)字中繼，顯示不同的主叫號(hào)碼
但是，也不是在所有的場(chǎng)合都能夠?qū)崿F(xiàn)主叫號(hào)碼的透?jìng)�，例如，模擬中繼因通信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)限制，不能做主叫號(hào)碼透?jìng)鳎涣硗�，�?shù)字中繼的主叫號(hào)碼透?jìng)饕残柰ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商的支持和配合。
西安某送水企業(yè)建設(shè)集中的呼叫中心，該企業(yè)有很多下屬的送水站，在用戶(hù)撥入中心后，平臺(tái)根據(jù)主叫號(hào)碼以及被叫號(hào)碼將電話(huà)分配到不同的送水站，在送水站需顯示用戶(hù)的原始的主叫號(hào)碼，以便于直接聯(lián)系用戶(hù)。
另外，目前很多省市都在開(kāi)展一種企業(yè)小總機(jī)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，利用運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路和號(hào)碼資源，搭建企業(yè)小總機(jī)服務(wù)平臺(tái)，不同企業(yè)的客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)入平臺(tái)后，由平臺(tái)轉(zhuǎn)呼到企業(yè)，企業(yè)要求顯示用戶(hù)的實(shí)際號(hào)碼。
在呼叫中心的建設(shè)中，我們采用了朗深UniMedia中間件，簡(jiǎn)化了電話(huà)功能的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)配置支持各種透?jìng)鞣绞剑芎玫貪M(mǎn)足了主叫號(hào)碼透?jìng)鞯男枨�，提高了用�?hù)滿(mǎn)意度。
