在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)"。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)適合保險(xiǎn)電銷(xiāo)、金融卡類(lèi)服務(wù)，股票證券等行業(yè)。本方案主要針對(duì)電銷(xiāo)職場(chǎng)分散，各職場(chǎng)坐席規(guī)模達(dá)到100坐席以上的企業(yè)�？梢詭椭�企業(yè)達(dá)到各電銷(xiāo)職場(chǎng)集中管理、降低企業(yè)投資成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的行銷(xiāo)方式。以下解決方案專(zhuān)門(mén)針對(duì)電銷(xiāo)型呼叫中心可以幫助企業(yè)解決在外呼過(guò)程中的問(wèn)題。

面臨問(wèn)題
以下問(wèn)題您在企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理電銷(xiāo)中心時(shí)，是否曾經(jīng)或正在給您帶來(lái)了困擾？

· 各分公司電銷(xiāo)管理分散，不便于對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，無(wú)法做到統(tǒng)一監(jiān)控；
· 各分公司電銷(xiāo)外呼顯示號(hào)碼眾多，不利于統(tǒng)一企業(yè)形象；
·電銷(xiāo)外呼方式單一，急需解決方案提升外呼效率；
·缺乏有效的手段，對(duì)員工外呼工作進(jìn)行考核；
· 出現(xiàn)故障時(shí)，平臺(tái)提供商和通信運(yùn)營(yíng)商互相推諉，無(wú)法及時(shí)解決；
· 外呼資費(fèi)高，沒(méi)有有效方法降低企業(yè)成本。

解決方案
　　天潤(rùn)通過(guò)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與運(yùn)營(yíng)商有著常年的優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系.
　　基于以上問(wèn)題，在電銷(xiāo)外呼解決方案中，天潤(rùn)融通推薦以下專(zhuān)線(xiàn)外呼解決方案：
 
　　天潤(rùn)電銷(xiāo)平臺(tái)部署在IDC標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，電力、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施達(dá)到T3標(biāo)準(zhǔn)，7*24小時(shí)人員值守。

　　在天潤(rùn)機(jī)房部署天潤(rùn)電銷(xiāo)平臺(tái)，該平臺(tái)包含CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)、錄音、PBX、中繼接入等設(shè)備 ，平臺(tái)采用冗余備份的方式保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保設(shè)備出現(xiàn)故障后具備快速恢復(fù)能力。

　　在運(yùn)營(yíng)商中繼接入方面，根據(jù)電銷(xiāo)行業(yè)話(huà)務(wù)量特點(diǎn)，提供高于標(biāo)準(zhǔn)20%的中繼線(xiàn)路，并采用多種運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入，用于冗余備份。

　　各電銷(xiāo)職場(chǎng)部署坐席電話(huà)接入設(shè)備，采用專(zhuān)線(xiàn)與天潤(rùn)電銷(xiāo)平臺(tái)互聯(lián)，將話(huà)務(wù)傳送至天潤(rùn)電銷(xiāo)平臺(tái)出局。(紅色專(zhuān)線(xiàn))

　　總公司應(yīng)用平臺(tái)采用專(zhuān)線(xiàn)與各地電銷(xiāo)職場(chǎng)互聯(lián)，坐席通過(guò)此專(zhuān)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(藍(lán)色專(zhuān)線(xiàn))

　　總公司應(yīng)用平臺(tái)采用專(zhuān)線(xiàn)與電銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，將外呼數(shù)據(jù)源按照指定方式分配給坐席，設(shè)定自動(dòng)外呼任務(wù)，外呼接通后，接通信號(hào)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)返回業(yè)務(wù)系統(tǒng)，坐席端彈出外呼客戶(hù)資料。(綠色專(zhuān)線(xiàn))

　　錄音集中存儲(chǔ)，成單錄音定期按需轉(zhuǎn)存。

　　天潤(rùn)公司通過(guò)完善的監(jiān)控系統(tǒng)和保障團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對(duì)電銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)。保障團(tuán)隊(duì)包括客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

典型功能
· 監(jiān)控功能：分級(jí)別、分地域多級(jí)別監(jiān)控
· 外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：分級(jí)別、分地域多級(jí)別展現(xiàn)
· 多種外呼功能：手動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、IVR外呼等
·外呼數(shù)據(jù)過(guò)濾功能
· 外呼主叫記憶功能
· 回呼按地域轉(zhuǎn)接功能
· 電銷(xiāo)話(huà)術(shù)庫(kù)

賣(mài)點(diǎn)
· 降低企業(yè)電銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)：在業(yè)務(wù)模式初期階段，通過(guò)租賃方式降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
· 降低企業(yè)本地運(yùn)營(yíng)成本：電銷(xiāo)平臺(tái)集中部署，各電銷(xiāo)職場(chǎng)維護(hù)人員只需對(duì)職場(chǎng)的局域網(wǎng)和桌面進(jìn)行維護(hù)，無(wú)需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，降低人力運(yùn)營(yíng)成本。
· 降低通信成本：各電銷(xiāo)職場(chǎng)的語(yǔ)音通信資源、數(shù)據(jù)通信資源、碼號(hào)資源等，均委托給天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)，有效降低各項(xiàng)通信資費(fèi)。
·電銷(xiāo)平臺(tái)集中部署，統(tǒng)一管理：便于企業(yè)總部和各分部管理人員對(duì)各電銷(xiāo)職場(chǎng)業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控。
· 提高員工外呼效率：多種外呼方式。
·提高服務(wù)水平：通過(guò)錄音、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表等多種措施監(jiān)督員工外呼行為
· 提升企業(yè)形象：全國(guó)各地統(tǒng)一號(hào)碼外呼