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西藏郵政11185客服中心上線

2009-11-20 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  日前,西藏郵政11185客服中心上線。該中心采用先進(jìn)的CTI、IVR技術(shù)和CRM管理理念,依托郵政網(wǎng)絡(luò),向社會(huì)提供24小時(shí)查詢、咨詢或投訴等客戶服務(wù)。
  目前,西藏郵政11185客服中心話務(wù)人員共18人,其中管理人員2人,目前設(shè)置速遞專臺(tái)3個(gè)、藏語服務(wù)臺(tái)1個(gè)、郵務(wù)類綜合臺(tái)3個(gè),實(shí)行三班制作業(yè),日處理來電能力可達(dá)5000次左右。截至11月10日,全區(qū)呼入話務(wù)量19600筆,接通話務(wù)量19145筆,IVR接通率為99.77%,人工接通率為92.22%,呼損率為2.32%。

中國郵政報(bào)

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