2009/03/30

　　全運(yùn)會(huì)期間，大量外地運(yùn)動(dòng)員、游客將來(lái)到濟(jì)南。為做好全運(yùn)會(huì)呼叫中心服務(wù)工作，日前，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)做好各項(xiàng)籌備工作的同時(shí)，提前與各承接全運(yùn)會(huì)服務(wù)工作的單位進(jìn)行對(duì)接，屆時(shí)將提供信息咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)及運(yùn)行支持。
　　全運(yùn)會(huì)期間，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)將利用自身現(xiàn)代化受理平臺(tái)技術(shù)、設(shè)備、系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)及快速聯(lián)動(dòng)的部門(mén)辦理優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起全運(yùn)會(huì)呼叫中心的職能，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通出行、天氣預(yù)報(bào)、賽事預(yù)告、賓館飯店、旅游景點(diǎn)等多項(xiàng)服務(wù)。其服務(wù)定位將包括：信息咨詢(xún)中心可提供各類(lèi)全運(yùn)會(huì)信息服務(wù)；聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心將解答市民問(wèn)題，受理觀眾提出的服務(wù)申請(qǐng)，接待并向相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)交觀眾的意見(jiàn)與服務(wù)投訴；運(yùn)行支持中心將通過(guò)電話(huà)方式，為觀眾和服務(wù)志愿者提供語(yǔ)言支持，解決觀眾在場(chǎng)館或城市中的服務(wù)請(qǐng)求。

舜網(wǎng)-濟(jì)南時(shí)報(bào)