MCI, Inc（納斯達克股票代碼：MCIP）今日宣布，其新加坡亞太呼叫中心在第五屆年度呼叫中心大獎評選中連續(xù)第二年被新加坡呼叫中心協(xié)會 (CCCS) 授予“最佳呼叫中心”榮譽。此外，MCI 呼叫中心經(jīng)理 Maria Rink 亦連續(xù)第二年獲得“年度呼叫中心經(jīng)理人金獎”。該獎項由新加坡呼叫中心協(xié)會于2001年創(chuàng)辦，旨在表彰在呼叫中心專業(yè)領域中表現(xiàn)卓越的公司和個人。
由備受尊重的專業(yè)呼叫中心專業(yè)人士組成的評審小組負責進行評選，獎項重點關注可信度、準確性、適當性、清晰度、公平度、簡潔性和再現(xiàn)性等多項行業(yè)核心推動因素。
MCI 又一次在上述方面脫穎而出，獲得50席位以下級別的年度呼叫中心金獎，表彰其在全國范圍內(nèi)首屈一指的管理、技術和員工水準。去年，MCI 曾榮獲“2004年度地區(qū)呼叫中心獎”的三大獎項，它們分別是“新加坡、香港和馬來西亞最佳地區(qū)呼叫中心”、“新加坡最佳呼叫中心”和“年度呼叫中心經(jīng)理人”。
MCI 亞太區(qū)總經(jīng)理 Mark Russell 表示：“MCI 連續(xù)兩年獲得這一殊榮，對此我們深感自豪。我們在提供出類拔萃的客戶服務方面為業(yè)界樹立了典范，這項榮譽進一步印證了我們對所有客戶的承諾。”
評審小組根據(jù)一系列詳細的標準對 MCI 呼叫中心進行審核，其中包括創(chuàng)新、技術、環(huán)境、員工、流程、管理和災難恢復計劃。評審組訪問了呼叫中心，與高級管理層和客戶服務人員進行面談，重點考察運作的有效性和效率�？头藛T還接受了匿名呼叫測試，以便評審小組觀察他們在處理和解決客戶詢問方面的能力。
MCI 亞太區(qū)客戶服務部總監(jiān) Denis Garner 稱：“客戶永遠是 MCI 呼叫中心的焦點。無論客戶是以電話、電子郵件或網(wǎng)絡的方式與我們聯(lián)系，我們的客服人員都會竭力幫助客戶直到問題解決為止。我們不斷地優(yōu)化系統(tǒng)和流程，如今我們已具備了一整套完備的新技術配置，如遠程管理工具以及結合“推拉”互動功能的 WEB 視頻聊天。
客戶中心咨詢負責人，身為亞洲最受推崇的呼叫中心行業(yè)顧問之一，同時也是2005年呼叫中心獎項評審人之一的 Donna Priestly 表示：“MCI 客戶聯(lián)絡中心已在諸多領域中展現(xiàn)其杰出水準，并部署了多項市場中最先進的技術。MCI 非常明確地重點關注以客戶為中心的互動活動，與顧客建立關系，這是達成其使命的最關鍵因素。此外，MCI 亞太分公司已經(jīng)建立了雇員友好的氛圍，擁有眾多工作積極主動的優(yōu)秀員工，而這種氛圍也相應地轉化成以客戶為中心的服務前端�！�
今年早些時候，MCI 推出亞太地區(qū)客戶門戶網(wǎng)站 -- 這是一套基于網(wǎng)絡的應用軟件，能讓客戶簡化業(yè)務流程，同時管理關鍵的業(yè)務功能。該門戶網(wǎng)站提供了一種直接在線創(chuàng)建與更新煩瑣的票務與演出咨詢的方法。此外，它能協(xié)助用戶監(jiān)管其網(wǎng)絡運作，并利用數(shù)十種額外功能更有效地管理其通信基礎設施。
MCI 先進的呼叫中心為亞太地區(qū)9個國家的市場客戶提供服務。該全天候運營機構用英語、粵語、普通話、日語及韓語每月處理22,000次客戶交流，確�？蛻臬@得最優(yōu)質的協(xié)助服務，而不受時間、地點或當?shù)卣Z言的限制。除 MCI 亞太區(qū)呼叫中心之外，MCI 還為亞太地區(qū)的各個國家提供本地客戶支持。
MCI 簡介
MCI 公司 (Nasdaq: MCIP) 是全球領先的通訊供應商，為企業(yè)、政府及客戶提供革新、具成本效益的先進通訊連接服務�；谄渥杂蠵OP節(jié)點數(shù)量及全資所有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，公司擁有業(yè)界最廣泛的全球IP主干網(wǎng)中樞。MCI所開發(fā)的整合通訊產(chǎn)品與服務，奠定了當今市場上商業(yè)及通訊業(yè)的基礎。欲知更多詳情，請訪問： http://www.mci.com 。
新加坡呼叫中心協(xié)會簡介
新加坡呼叫中心協(xié)會是新加坡呼叫中心行業(yè)中最主要的專業(yè)機構。該協(xié)會作為一家非盈利組織成立于1998年，重點關注迅速發(fā)展的呼叫中心業(yè)界專業(yè)人士的需要，它在新加坡呼叫中心行業(yè)中扮演著重要樞紐的角色，并以集體和網(wǎng)絡的方式與其他專業(yè)人士分享最佳經(jīng)驗、共同解決問題。欲知更多詳情，請訪問 http://www.ccas.com.sg 。
美通社
