在后濱路55號的廣電網絡客戶服務熱線中心記者看到，大廳里話務員正忙著接聽用戶的來電，解答客戶的咨詢。
服務熱線最大容量有30線，目前已開通8線，有語音服務和人工服務兩項功能。中心負責人介紹說，熱線服務中心的12名話務員將實行三班倒，24小時值班，以保證市民任何時候都能撥通服務電話。
　　廣電網絡客戶服務熱線中心主任 李藝珍：“所有市民的一些報修,故障申告,投訴建議以及各方面有關有線的問題,都要打我們呼叫中心這個968810過來咨詢,我們會更好地為市民服務,用戶有什么疑難,我們會盡量答復或者把他的一些要報修的一些情況,我們會及時地反映給我們的工程人員�！�
　　此前廣電網絡有限公司的兩部服務熱線2210131和210577每天接聽電話將近800個，已經不能滿足市民的需求，968810服務熱線開通后，這兩部熱線電話將停止使用，不過，由于昨天968810服務熱線還處于調試狀態(tài)，因此市民昨天白天撥打2210131和210577這兩部電話還會有人接聽，到晚上12：00點以后，所有的咨詢電話將全部轉接到968810。

廈視在線