本次呼叫中心大會是由中國信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇客戶關系管理學院等機構承辦的國內最高水準的呼叫中心運營和客戶關系管理交流大會。目的旨在在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升各呼叫中心的運營管理水平。本次大會的榮譽授予了過去一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人士，以表彰他們?yōu)楸酒髽I(yè)的客戶服務所做的貢獻，評選十分嚴格，采取電話暗訪及實地訪談等方式，經(jīng)過專家評審，最終僅評選出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。
　　梅花香自苦寒來，方正科技此次獲獎并非偶然。自1999年建立以來，方正科技呼叫中心一直本著優(yōu)化服務流程、提高服務質量的原則，以謙遜的態(tài)度，學習業(yè)界先進的管理理念和方法，不斷探索，積極進取。同時，秉承“關愛無限 完美體驗”的服務理念，方正科技呼叫中心將“使每一個來電用戶都能獲得滿意的服務”作為工作的準則。在呼叫中心內部，方正科技實施了全面的質量管理，圍繞工作目標和規(guī)劃，將一系列有形、無形的服務過程及結果構建成完善的管理和服務規(guī)范，并在執(zhí)行過程中，不斷檢測、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服務質量的穩(wěn)步提高。近三年來，在一些媒體和機構的電話調查、暗訪中，方正科技呼叫中心備受青睞，還獲得過CCID評選的“2001年度家用電腦最佳電話服務獎”。
　　方正科技技術服務公司總經(jīng)理任作敏先生表示，在加強內部運營管理的同時，呼叫中心還將全面建設和鍛煉一支深受廣大用戶信賴的團隊，并在此基礎上尋找著自身業(yè)務的增長點，探索出一系列的創(chuàng)新業(yè)務模式，更好的為廣大用戶服務。

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