目前，家政服務社會化已經成為社會關注的一個問題。勞動與社會保障部就業(yè)培訓技術指導中心副司長王文龍在日前召開的中國家庭服務業(yè)協(xié)會第二屆第四次代表大會上，著重傳達了前不久召開的全國再就業(yè)工作會議精神。中國家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長張建紀認為，社區(qū)服務的就業(yè)潛力大，尤其是家庭服務業(yè)。因此，加快家政服務社會化，開發(fā)社區(qū)家政服務工作是就業(yè)和再就業(yè)的工作重點，可以為下崗失業(yè)人員和農村富余勞動力開辟更多更大的就業(yè)門路。目前，我國城鎮(zhèn)失業(yè)人員近600萬人，加上每年增長的800萬農村富余勞動力，每年將有1450萬～2000萬人需要解決就業(yè)問題。而我國年齡在60歲以上或10歲以下的人口占總人口數的35%，是需要照顧和贍養(yǎng)的重點對象，要求提供各種服務的家庭占全國家庭總量的65%，其中80%的家政服務都與老人孩子有關。據勞動和社會保障部對全國32個特大城市和43個大城市的調查推算，家政服務業(yè)每年可提供至少1500萬個以上就業(yè)機會。目前，全國家政服務業(yè)產值已占國內總產值的4%以上。在未來幾年中，我國家政服務業(yè)將達到中等發(fā)達國家水平，占國內總產值的10%以上。家政服務業(yè)的發(fā)展不僅能減輕家庭主要成員的生活壓力，緩和家庭矛盾，而且對經濟結構調整也將起到更大的推動作用。據了解，目前全國許多大中城市已經意識到，家政服務業(yè)作為服務業(yè)這一朝陽產業(yè)的重要組成部分，有著巨大的市場潛力。為此，全國各地相繼加大了社區(qū)信息化和社區(qū)服務社會化進程。1998年，上海市正式啟動社區(qū)服務網，形成了電腦信息服務網、電話熱線服務網、社區(qū)實體服務網“三網聯(lián)動”的模式。同時，作為上海社區(qū)服務網的另一個重要組成部分，“88547”(“撥撥我社區(qū)”的諧音)社區(qū)服務熱線開通，由電腦網絡、熱線電話和呼叫器系統(tǒng)形成一個共同的數據庫，建成了網絡信息與人工服務并存的“智能呼叫中心”。2001年11月，廣州市社區(qū)服務呼叫中心平臺和社區(qū)服務門戶網站正式投入運行，社區(qū)服務熱線電話“96909”和門戶網站www.96909.gd.cn已經開通。市民如需送水、送煤氣、請保姆、請家教等家政服務，可撥打熱線電話，中心平臺將把市民的請求自動傳至市民所在街道社區(qū)服務中心，由街道社區(qū)服務中心本身具備的義工、青少年輔導班等服務設施資源提供服務，如不能滿足，服務中心平臺將通知就近的轄區(qū)內服務供應商。在浙江省寧波市海曙區(qū)，記者了解到，當地政府投資建設了社區(qū)服務中心，設立了“81890”(“撥一撥就靈”的諧音)熱線，形成了由480多家各類服務企業(yè)和8萬多名紅帽子志愿者組成的服務網絡。當地市民不僅可以通過熱線電話獲得家政服務、醫(yī)療保健、交通旅游、購物消費、教育培訓等16大類160多項信息和服務，而且當地政府通過這種模式剝離了政府職能部門的社會化職能，提高了行政事務辦理的效率，同時極大地增加了當地的就業(yè)機會。

中國消費者報