記者今天上午從北京歌華有線電視網絡公司獲悉，從現在起，本市城八區(qū)的150萬有線電視用戶若要查詢、報修、投訴，均可撥打96196服務熱線。這部24小時人工值守電話將為市民及時解答和解決各種收視問題。

　　據歌華有線公司介紹，這套新開通的用戶服務系統采用先進的交互語音應答和計算機電話集成技術，對用戶咨詢實行全程錄音、數字化管理。用戶既可通過這部熱線咨詢各種收視問題、報修或對服務質量進行投訴，又可查詢有線電視費的交納、劃撥情況。原來的報修、咨詢電話同時作廢。96196按市話收費標準計費。

　　歌華有線公司再次向用戶承諾：遇到報修，半小時到位，24小時解決。

北京晚報　2001/06/19