CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 隨著云技術繼續(xù)席卷全球，無數客戶體驗供應商開始對靈活的未來進行更多投資。許多頂級聯絡中心產品，以及 CRM 系統(tǒng)、服務臺和忠誠度計劃，現在都通過身臨其境的一體化云提供。
當然，也有一些供應商似乎站在行業(yè)的前沿。這些創(chuàng)新者正在幫助推動新一代基于云的客戶體驗轉型，其中包括一些市場上最令人印象深刻的工具和軟件。
以下是今年值得關注的一些創(chuàng)新者。
1. NICE InContact
NICE 正在迅速成長為客戶體驗技術的市場領導者。該公司相信讓每一次互動都很重要，將最先進的人工智能內置到基于云的客戶服務工具中。最近，NICE 推出了 Enlighten AI 系統(tǒng)，以幫助公司收集有關客戶情緒和購買旅程的信息。
借助與最先進的員工績效跟蹤和質量管理解決方案集成的基于云的聯絡中心工具，NICE為更多公司提供了在云中脫穎而出的機會。
2.Content Guru
作為CCaaS解決方案的全球提供商，Content Guru 對云生態(tài)系統(tǒng)提供的創(chuàng)新并不陌生。該公司因其創(chuàng)新理念和對可擴展性的關注而在 2020 年 Gartner CCaaS魔力象限中被評為挑戰(zhàn)者。
Content Guru 云客戶體驗技術幫助組織通過全渠道交互、端到端報告和智能集成提供更好的客戶服務和體驗。今天，Content Guru 提供的領先 Cloud CX 解決方案是"storm"產品 - 一個全面的CCaaS系統(tǒng)，具有用于連接團隊的內置工具。
3. Dialpad
Dialpad是將UCaaS和CCaaS結合在一起為混合團隊提供更有效的基于云的環(huán)境的市場領導者之一。在過去的幾年中，Dialpad一直專注于創(chuàng)新，以支持各種規(guī)模的企業(yè)領導者進行數字化轉型。
公司可以從Dialpad訪問全面的多云CCaaS解決方案，而且自公司收購Highfive以來，該技術變得更加引人注目。無論您是為客戶提供基于聊天的服務，還是通過 AI 增強的便捷自助服務策略，Dialpad都可以讓您訪問所需的技術。
4. Akixi
如果您想在云環(huán)境中產生出色的客戶體驗結果，您需要準備好指導和支持您的團隊成員，無論他們身在何處。多年來，Akixi一直專注于通過實時和歷史報告儀表板和分析，讓業(yè)務領導者更好地了解其團隊的績效。
Akixi生態(tài)系統(tǒng)非常適合希望利用創(chuàng)新云 CX 的公司，因為它確保您可以在啟動工作流程時了解它們。借助全面的分析、報告和云連接，公司可以快速發(fā)展。
5.CallMiner
CallMiner是另一位專注于基于云的環(huán)境中分析功能的創(chuàng)新者，它允許企業(yè)領導者更深入地研究影響他們與客戶互動的趨勢和模式。CallMiner與許多領先的聯絡中心工具自然集成，結合了整個客戶旅程的分析。
對于希望將運營轉移到云端的公司來說，邁向成功的第一步通常是更好地了解業(yè)務運營。CallMiner結合了從您的 CRM 數據到通話記錄的所有內容，以幫助您了解業(yè)務中最重要的內容。
6.Simplr
基于云的客戶體驗創(chuàng)新不僅僅涉及更換聯絡中心提供商。許多快速發(fā)展的公司現在正在投資新的方式來增強他們與目標受眾的互動，其中包括外包客戶體驗。Simplr是"NOW CX"背后的公司，該技術允許公司在云中建立一個可擴展的、始終在線的團隊成員網絡。
Simplr生態(tài)系統(tǒng)向成長中的公司和企業(yè)承諾，這些公司和企業(yè)在電話和對話方面有著不可預測的需求，是一種緊跟行業(yè)變化的方式。該平臺甚至具有智能 AI 洞察力。
7. Mavenoid
當您的客戶體驗策略在云上保持一致時，從整個客戶旅程中收集數據和見解會變得更加容易。Mavenoid是一家致力于幫助企業(yè)利用這些有用信息的公司。您不僅可以從整個業(yè)務環(huán)境中收集數據，還可以因此開發(fā) AI 引導的自助服務機會。
基于云的技術允許專業(yè)人士和客戶解決難題并回答耗時的問題。這降低了人類員工處理不斷增長的客戶需求的壓力水平。
8. Salesforce
如果不提及 Salesforce，就很難談論云 CX 中的創(chuàng)新者。作為當今世界上最大的 CRM 提供商，Salesforce 在整個分布式生態(tài)系統(tǒng)中連接著無數的員工和座席。借助 Service Cloud 等工具，公司可以全面了解其目標受眾及其日常流程。
您可以整合一切，從智能分析到幫助您為團隊做出明智的業(yè)務決策，再到勞動力參與和生產力管理工具。 Salesforce 每年都在不斷創(chuàng)新并變得更加智能。
9. Freshdesk
作為幫助和服務臺技術的市場領導者之一，Freshdesk向公司承諾以可靠的方式將團隊聚集在一起，無論他們身在何處，并改善業(yè)務成果。Freshdesk是一個易于使用且靈活的基于云的生態(tài)系統(tǒng)，致力于提高座席工作效率、促進協作，甚至提高客戶對自助服務的滿意度。
Freshdesk環(huán)境目前是全球數千家企業(yè)的首選，它與團隊和客戶已經使用的工具集成，例如 WhatsApp 或 Facebook Messenger。
10. Odigo
Odigo經常被 Gartner 和 Forrester 等市場領先的出版物推薦，是一種領先的客戶體驗管理工具。該服務提供了一種新興的CCaaS技術，完全基于云構建，旨在適應您公司的需求。
與大多數全渠道聯絡中心環(huán)境不同，Odigo專為您的業(yè)務而構建，并牢記您的獨特需求。該技術涵蓋了從性能和優(yōu)化工具到實時聊天、自動化和用于員工參與的完整云平臺的所有內容。
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