1.2銷售管理系統(tǒng)

　　1.2.1銷售機會/項目管理

　　銷售與客戶的溝通方式；
　　銷售機會/項目的增刪改查；
　　各種活動的管理；
　　銷售機會的內(nèi)容；
　　銷售機會/項目的權限限制；
　　聯(lián)系人管理；
　　競爭分析活動類型，分析報告。

　　1.2.2人員管理

　　員工的創(chuàng)建，修改，查看，刪除。
　　員工的登陸與注銷。
　　員工日志管理；
　　銷售人員的狀態(tài)：學習、訪客、處理用戶投訴、請假、出差、需求提交等等；
　　按照權限職責領導可以查看手下員工的日程，并進行批復、提醒等；
　　考勤統(tǒng)計；
　　員工的變動等。

　　1.2.3統(tǒng)計分析

　　主要是根據(jù)以上的分類，對各類信息進行統(tǒng)計分析，為經(jīng)營分析和業(yè)務開展提供依據(jù)。

　　1.2.4銷售策略和計劃

　　企業(yè)在確定了營銷策略計劃之后，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細致的銷售計劃，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務，以達到企業(yè)的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營目標、產(chǎn)品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

　　在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)的競爭狀況、企業(yè)本身的實力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項因素。在企業(yè)制定的市場營銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰(zhàn)術。

　　根據(jù)預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區(qū)或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

　　1.2.5銷售組織

　　銷售組織就是企業(yè)為了實現(xiàn)銷售目標而將具有銷售能力的銷售人員、產(chǎn)品、資金、設備、信息等各種要素進行整合而構成的有機體。

　　銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

　　在銷售計劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機構的設置。
 
　　1.2.6銷售業(yè)績管理

　　銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關系，從而企業(yè)帶來銷售業(yè)務及利潤。

　　銷售人員的銷售業(yè)績，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業(yè)績的另一個標準。而對于一些需要重復購買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關系。維持與客戶的業(yè)務關系的能力及對客戶的售后服務質(zhì)量也是一個重要的考核因素。

　　銷售部需要按照銷售計劃去執(zhí)行各項銷售工作，要緊密的跟進和監(jiān)督各個銷售地區(qū)的銷售工作進展情況，要經(jīng)常檢查每一個地區(qū)，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進行了解及處理，指導、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

　　1.2.7 工作表現(xiàn)及評估

　　銷售人員的工作表現(xiàn)評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評估計劃及目標的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業(yè)績，這當中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標的情況和進度，對客戶的拜訪次數(shù)等各項工作。對銷售人員的銷售業(yè)績的管理及評估必須定期的進行，對評估的事項必須訂立明確的準則，使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評估的結果，必須對銷售人員進行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

　　工作評估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業(yè)績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經(jīng)驗。成功的經(jīng)驗和事例應該向其他銷售人員進行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷售業(yè)績好的銷售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業(yè)績差的銷售人員，應當向他們指出應該改善的地方，并限時予以改善。

根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績評估的結果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進行檢討，發(fā)現(xiàn)需要進行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進行修訂。與此同時，也應該對公司的銷售組織機構和銷售人員的培訓及督導安排進行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強銷售工作的效率。

　　1.3客戶關系管理系統(tǒng)

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)�？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　主要有以下功能：

　　客戶信息建設，信息建設業(yè)務流程，信息建設制度規(guī)范
　　客戶信息分析，信息分析模型，信息分析流程，客戶分級管理，客戶生命周期
　　客戶關系維護，客戶接待，客戶拜訪，客戶提案，關系維護
　　客戶管理，客戶行為管理，客戶滿意度管理，客戶忠誠管理，客戶價值管理，客戶流失管理
　　大客戶管理，大客戶篩選，大客戶管理
　　售后服務管理，售后服務培訓，售后服務規(guī)范管理，售后服務跟蹤
　　客戶投訴管理，投訴分析，投訴處理
　　客戶服務溝通管理，客戶服務溝通，與網(wǎng)絡客戶溝通
　　服務質(zhì)量管理，服務質(zhì)量體系，服務質(zhì)量管理流程，服務質(zhì)量管理規(guī)范，服務質(zhì)量管理方案