- 不要打斷顧客
- 避免過早下結論
- 不要試圖替客戶說話
- 對客戶要有耐心
- 重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
- 客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉
CTI論壇編輯
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
2011-08-19 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
相關閱讀：
評論排行
- uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- 代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動...(14)
- 商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- 華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- 小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- 因科美E350不需電話會議平臺就能實現多...(6)
- 技術上叫板的瘋子(5)
- 億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- 小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- 客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被...(4)
- 殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- 騰訊EC與金倫合作 開啟云聯絡中心新里程(4)
- 態(tài)度是一把鑰匙(3)
- 未來的聯絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶...(3)
- 電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- 億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- 華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略...(3)
- 塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協作（UC&C）解...(3)
- 金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(3)
推薦閱讀
專題
- 2014中國(第十屆)...
- 由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專...[詳細]
- 2014中國(第十屆)...
- 由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專...[詳細]
- “那些年，我們一...
- 歡迎加入到此次由CTI論壇和長虹佳華舉辦的IP Office征...[詳細]
- 2014年中國國際信...
- 2014年中國國際信息通信展覽會，于9月23至27日在中國國...[詳細]
 |
經營性網站備案信息 |
 |
網絡110報警服務 |
京公網安備110102000104-1號 |